بررسی تاثیر رضایت، اعتماد، قصد تسهیم دانش و تعهد به جامعه برندی بر عدم وفاداری به برند رقیب و پیامد‌های آن در جامعه برندی آنلاین

سیمین نیک زاد¹ بهرام خیری²

1) دانش آموخته کار‌شناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران,ایران,
2) استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز,ایران,

کد IOI مقاله : XYCK-AEFGK
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    پژوهش حاضر با هدف بررسی و تعیین تاثیر رضایت، اعتماد ، قصد تسهیم دانش و تعهد به جامعه برندی بر عدم وفاداری به برند رقیب و پیامد‌های آن در جامعه برندی آنلاین به انجام رسیده است. روش این تحقیق توصیفی پیمایشی است و جامعه آماری آن را اعضاء جوامع برندی اپل و سامسونگ در شبکه‌های اجتماعی نظیر فیسبوک، اینستاگرام، گوگل پلاس، وایبر و واتس‌اَپ تشکیل داده‌اند. در این راستا به منظور گردآوری داده‌های مورد نیاز برای سنجش و اندازه‌گیری متغیر‌های پژوهش از ابزار پرسشنامه استفاده شد که با توجه به حجم نامحدود جامعه، به صورت آنلاین در شبکه‌های اجتماعی مذکور با روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای در اختیار 384 نفراز اعضاء جوامع برندی اَپل و سامسونگ قرار گرفت، سپس کلیه داده‌ها با کمک نرم افزار‌های SPSS و SmartPLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. یافته‌های این پژوهش حاکی از اثر مثبت رضایت بر قصد تسهیم مداوم دانش از طریق میانجیگری تعهد و اعتماد و تاثیر مثبت تعهد بر عدم وفاداری به برند رقیب، همچنین تاثیر مثبت عدم وفاداری به برند رقیب بر تمام پیامدها شامل حفظ مشتری، تبلیغات دهان به دهان، تمایل به پرداخت بیشتر و سودآوری مشتری است.

کلمات کلیدی : جامعه برندی آنلاین رضایت اعتماد قصد تسهیم دانش تعهد به جامعه برندی عدم وفاداری به برند رقیب پیامد‌ها