به کارگیری روش های هوشمند دربهبود مدیریت ارتباط با مشتری

محمد هادي خراشاديزاده¹

1) Department of Information Technology Management, Electronic Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran

کد IOI مقاله : XYCK-AEFZZ
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    هدف مقاله حاضر بررسی روش های نوین مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در همین راستا ‏eCRM‏ به ‏عنوان یک ابزار که شامل تدهای مختلفی همراه با مزایا و معایبی امکان ارائه روش های هوشمند مدیریت ‏ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی، ارزیابی شد. روش مورد استفاده از نوع توصسفی – کتابخانه ای می ‏باشد. یافته ها حاکی از آن است که، ‏eCRM‏ با امکان گسترش جغرافیای جذب مشتری در توسعه کسب و ‏کار و نیز رسیدگی به نیازهای مشتریان کمک شایانی می کند به شرط آنکه اصول و قواعد استفاده از آن ‏رعایت شود.‏

کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری ‏ecrm فناوری اطلاعات