عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران

لیلا زارع¹

1) دانشجو

کد IOI مقاله : XYCK-AEGCH
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران لیلا زارع1، ابوالفضل فراهانی2، معصومه حسینی3 1.دانشجو*/lailazare73@yahoo.com 2. استاد دانشگاه پیام نور/afarahani@pnu.ac.ir 3. استادیار دانشگاه پبام نور/mhosseini_pdf@yahoo.com چکیده: هدف این تحقیق عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران می باشد. به این منظور جامعه آماری شامل کلیه مشتریان (استفاده کنندگان) به هنگام نمونه گیری 1000نفر بوده که تعداد 100نفردر طبقه بندی تصادفی -خوشه ای به پرسشنامه ساخته محقق پاسخ دادند. روایی و پایایی تحقیق ه تایید چند تن از اساتید صاحب نظر تربیت بدنی رسیده و پایایی آن(0.74α= )می باشد. نتایج این تحقیق در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی شامل آزمون کی- اس ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون با استفاده از نرم افزار اس پی اس مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که متغیرها ی تحقیق شامل برخورد اجتماعی کارکنان، ایمنی و بهداشت ، امکانات و تسهیلات، میزان شهریه دریافتی، دسترسی مناسب و آسان در رضایت مندی مشتریان نقش و دارای رابطه معناداری دارد. بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون چند متغیره بین متغیرهای پیش بین و متغیر ملاک رابطه ی معنی داری وجود دارد 1 r= همچنین با توجه به نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاد می شود مدیران و برنامه ریزان تربیت بدنی منطقه غرب تهران در جلب رضایت مندی مشتریان به عوامل مرتبط شامل: برخورد اجتماعی کارکنان، شهریه مناسب، تهیه امکانات، تامین بهداشت و ایمنی و مکان گزینی مناسب و در دسترس توجه ویژه داشته باشند. واژگان کلیدی: رضایتمندی، مشتری، استخر سرپوشیده، مشتری مداری. نویسنده مسئول* Email:lailazare73@yahoo.com

کلمات کلیدی : رضایتمندی مشتری استخر سرپوشیده مشتری مداری