بررسي تأثیر عدالت سازمانی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر بروز رفتار شهروندی سازمانی

هادی مقدم¹

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش برنامه ریزی استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

محل انتشار : کنفرانس بین المللی پژوهش های در علوم رفتاری و اجتماعی(icrbs.com)
چکیده :
چکيده امروزه کارکنان در سازمان‌های دولتی نقش مهمي در تحقق اهداف سازمان‌ها و به ‏ويژه کيفيت خدمات آن‌ها دارند. ادارات دولتی يکي از انواع سازمان‌هایی که کيفيت خدمات نقش بسيار مهمي در آن‌ها ایفا می¬نماید. تحقيقات پيشين نشان داده است کيفيت خدمات سازمان‌ها تحت تأثیر رفتارهاي خاصي از کارکنان تحت عنوان رفتارهاي شهروندي قرار مي¬گيرد. با مطرح شدن نقش و اهميت رفتارهاي شهروندي در سازمان‌های خدماتي، تحقيقات گسترده¬ای بر روي این‌گونه رفتارها و عوامل موثر بر بروز آن صورت گرفته است. رفتارهاي شهروندي خود تحت تأثیر متغيرهاي زيادي همچون عدالت سازماني، سبک رهبري، اعتماد سازماني، تعهد سازماني و غيره قرار می‌گیرند؛ لذا در این تحقیق با بررسي سابقه تحقيقات گذشته، يک مدل مفهومي جهت تأثیرگذاری اين عوامل یعنی رابطه میان مولفه¬های عدالت سازمانی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر روي رفتارهاي شهروندي مورد بررسی قرار گرفت و اين مدل در ادارات دولتی شهرستان ساری به عنوان جامعه آماری مورد بررسی و از طريق پرسشنامه مورد سنجش و آزمون قرار گرفت. لازم به ذکر است تعداد نمونه آماری مورد بررسی با توجه به فرمول کوکران تعیین گردید و پرسشنامه میان این تعداد از افراد توزیع گردید. روش تحقيق مورد استفاده در اين تحقيق، توصيفي و از نوع همبستگي - مدل معادلات ساختاري بوده است. در ابتدا روی داده¬ها تحلیل عاملی اکتشافی صورت پذیرفت که نتایج تحلیل عاملی بیانگر مناسب بودن گویه¬ها بود و سپس تحلیل عاملی تأییدی روی سمت چپ و راست مدل به منظور تایید روایی و پایایی صورت پذیرفت و در انتها تحلیل مسیر به منظور درک روابط علی میان متغیرها انجام شد. نتایج حاصله نشان داد که به جز 3 فرضیه تاثیر عدالت رویه¬ای بر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و عدالت مراوده¬ای بر رفتار شهروندی سازمانی سایر فرضیات تاییدگردید. در پايان براي بهبود تأثیرگذاری عوامل موثر بر رفتارهاي شهروندي، پيشنهاداتي ارائه شده است.
کلمات کلیدی : واژه‌های کليدي عدالت سازماني رفتارهاي شهروندي سازماني رضایت شغلی تعهد سازمانی مدلسازی معادلات ساختاری.