بررسی رابطۀ بین ابعاد ویژگیهای شخصیتی از دیدگاه مک کری و پل کوستا و هوش احساسی با فرسودگی شغلی ارائه دهندگان خدمات در اداره کل امور مالیاتی شمال تهران

حسین وظیفه دوست¹ محمد نظریان²

1) دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات تهران
2) دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات تهران

محل انتشار : همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد(meuconf.ir)
چکیده :
گرايش ها و توجهات روز افزون به روابط انساني در سازمانها و نيز تاثیرگذاری ويژگيهاي شخصيتي بر کیفیت رهبري سازمانها؛ ما را بر آن داشت که در تحقیق حاضر به بررسی رابطه ی بین ابعاد ویژگیهای شخصیتی از دیدگاه مک کری و پل کوستا و هوش احساسی با فرسودگی شغلی ارائه دهندگان خدمات در اداره کل امور مالیاتی شمال تهران بپردازیم؛ برای اندازه‌گیری ویژگی های شخصیتی مدیران از چهارچوب نظریة مک کری و پل کوستا که شامل پنج بعد روان رنجور خویی، برون گرایی، انعطاف پذیری، سازگاری و مسئولیت پذیری می باشد، استفاده شده است و گویه های هوش احساسی و فرسودگی شغلی را هم به ترتیب بر اساس نظریه بار- اون و مسلش و جکسون شکل داده ایم؛ همچنین جامعه آماری پژوهش را کارکنان اداره کل امور مالیاتی شمال تهران تشکیل می داد. در نهایت با توجه به نرمال بودن داده ها و استفاده از روشهای پارامتری و ضریب همبستگی پیرسون، نتایج تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که بین ویژگیهای شخصیتی و هوش احساسی با فرسودگی شغلی رابطه معنادار وجود دارد؛ به طوری که بین شاخص روان رنجوری با خستگی هیجانی و فرسودگی شغلی و نیز بین شاخص های سازگاری و مسئولیت پذیری با مسخ شخصیت همبستگی مثبت و معنادار وجود داشته، و شاخص برون‏گرایی با خستگی هیجانی و فرسودگی شغلی و همچنین مسئولیت پذیری با خستگی هیجانی همبستگی منفی و معنادار داشته و انعطاف پذیری با هیچیک از ابعاد فرسودگی شغلی همبستگی نشان نداده است. از بین ابعاد هوش احساسی، تحمل فشار روانی همبستگی مثبت و عزت نفس، حل مسئله، کنترل تکانش و خوشبختی با خستگی هیجانی همبستگی منفی و معنادار داشته‏اند. همچنین، مسئولیت پذیری و حل مسئله با مسخ شخصیت همبستگی مثبت و دیگر ابعاد هوش احساسی ارتباط معنادار نداشته‏اند و عدم کفایت شخصی با خودآگاهی و انعطاف پذیری همبستگی منفی و دیگر ابعاد هوش احساسی ارتباط معناداری نشان نداده است. و در نهایت فرسودگی شغلی با تحمل فشار روانی و کنترل تکانش همبستگی مثبت و معنادار نشان داده است. تعیین رابطۀ بین ابعاد ویژگیهای شخصیتی و هوش احساسی با فرسودگی شغلی در سازمان امور مالیاتی کمک خواهد کرد تا سازمان از میان افراد با توجه به خصوصیات شخصیتی شان، مدیران مناسب را انتخاب نموده و آموزش دهند تا با شیوه های نوین هدایت و رهبری سازمان، آینده سازمان را به صورت بهینه رقم بزنند؛ چرا که رفتار افراد به منشها و ابعاد شخصیتی آنان بستگی دارد و در این میان مدیران توانمند و خلاق به دلیل ابعاد شخصیتی ویژة خود بر تحول و استمرار و رسیدن به اهداف والای سازمان تأثیر بسیار مهمی خواهند داشت و در نهایت اینکه باعث انگیزش و رضایت کارکنان زیر مجموعه خواهند شد.
کلمات کلیدی : ابعاد ویژگیهای شخصیتی هوش احساسی فرسودگی شغلی ارائه دهندگان خدمات اداره کل امور مالیاتی تهران