نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی با تعدیلگری رفتار شهروندی سازمان
نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی با تعدیلگری رفتار شهروندی سازمان
حامد انوری پور1 شیما انوری پور2
1) دانشجو دکتری،گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
2) کارشناس ارشد ترویج و آموزش جهاد کشاورزی استان ایلام- ایران
محل انتشار :
کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی، علوم و تکنولوژِی(restconf.com)
چکیده :
هدف از این پژوهش مطالعه¬ی نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی با تعدیل گری رفتار شهروندی سازمانی می¬باشد. رابطه¬ي بین کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ، از موضوعات مهم و جدیدی است كه در سال هاي اخير توجه محققين مختلف را به خود جلب كرده است. در مقاله¬ي حاضر، مروري بر تحقيقات انجام شده ي قبلي در زمينه¬ي رابطه¬ي کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی انجام شده است. به اين منظور ابتدا مفاهیم مربوط به کیفیت خدمات ، ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و تاکید بر تاریخچه¬ی آنها بیان شده ،و ارتباط بین متغییر ها برسی شده است.این پژوهش براساس هدف یک تحقیق اکتشافی - توسعه ای می¬باشد که برای گردآوری اطلاعات آن از اطلاعات ثانویه استفاده شده است و بر مبنای روش از نوع تحقیقات کیفی است که از شیوه فراتحلیل و هرمونتیک در آن برای تحلیل استفاده شده است . و به طور كلي، نتایج تحقيق حاکی از این است که کیفیت خدمات سازمانی، نقش مثبت و پیش بینی کننده ای بر ارتباطات سازمانی دارد و رفتار شهروندی سازمان به طور سازنده ای، ارتباطات سازمانی را بهبود می بخشد.
کلمات کلیدی :
کیفیت خدمات
ارتباطات سازمانی
رفتار شهروندی سازمان