بررسی رابطه مابین هوش فرهنگی و تعارض سازمانی (مطالعه موردی: حوزه فناوری اطلاعات بانک کشاورزی ایران)

فاطمه صداقت کیش¹ سامان نصرالهی²

1) دانش آموخته کارشناسی ارشد MBA دانشگاه تهران، ایران
2) دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت سیستم های اطلاعاتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران، ایران

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(2icmhconf.com)
چکیده :
درحال حاضرموفقيت سازمان ها به طورمستقيم به استفاده موثرازمنابع انساني متكي به علوم رفتاري كاربردي بستگي دارد. هوش فرهنگي يكي ازكاراترين ابزارها براي انجام اثربخش وظايف در محيط هاي داراي تنوع وناهمگون نيروي كار مي باشد، اين نوع از هوش توانايي و مهارت ويژه اي است كه به فرد اين امكان را مي دهد تا در موقعيت هاي چند فرهنگي بتواند به طور اثربخش به انجام وظيفه بپردازددر بسياري از سازمان ها تعارض بصورت يك مسأله جدي وجود دارد، شايد در همه جا اين پديده داراي چنان قدرتي نباشد كه موجب انحلال سازمان گردد، ولي ترديدي نيست كه مي تواند بر عملكرد سازمان، اثرات ناگوار بگذارد يا شرايطي را بوجود آورد كه سازمان بسياري از نيروهاي كارآمد خود را از دست بدهد.این پژوهش با هدف بررسی میزان ارتباط هوش فرهنگی و مدیریت تعارض انجام پذیرفته است. این تحقیق در حوزه فناوری اطلاعات بانک کشاورزی ایران با جامعه آماری 380 نفر و حجم نمونه 191 نفر انجام پذیرفته است و از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد. روش جمع آوری داده ها پرسش نامه می باشد و پس از گردآوری داده ها از روش های آمار توصیفی برای مطالعه جمعیت شناختی پاسخ گویان و از روش های تجزیه و تحلیل آمار استنباطی برای پاسخ به سوال های پژوهش بهره گرفته شده است. نتایج به دست آمده حاکی از این است که هوش فرهنگی بر تعارض سازمانی تاثیر گدار می باشد. به صورتیکه سطح بالاي هوش فرهنگي، توانايي حل تعارض قوي را درپي خواهدداشت وسطح پايين هوش فرهنگي، با توانايي حل تعارض ضعيف توام خواهدشد و هرچه سطح هوش فرهنگي بالاترباشد، كمك مي كندتاافراددرگير تعارض يك راهبردحل تعارض متناسب بازمينه فرهنگي خود انتخاب كنند.
کلمات کلیدی : تعارض سازمانی هوش فرهنگی شناخت فرهنگی رفتارفرهنگی انگیزش فرهنگی