جذب و رضایت مشتری در بانکها

علی ستوده غضنفرخانی¹ مهرداد مرادی²

1) دانشجویی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج،ایران
2) دکتری مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج،ایران

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(2icmhconf.com)
چکیده :
در این مقاله ما ابتدا مقدمه ای مختصر و مفید در رابطه با جذب و رضایت مشتریان در بانکها بیان خواهیم کرد؛ محورهای اساسی اصول مشتری مداری در بانکها، مفهوم جذب مشتریان، ایجاد فرهنگ مشتری‌گرایی در بانک، سازمانهای سنتی و مقایسه آن با نمودار سازمانی نوین یا مشتری مدار،توانمندسازی منابع انسانی، الگو قرار گرفتن روسا، مشتریان خود را بشناسید، رقبایتان را شناسایی کنید و از آن‌ها خوب استفاده کنید، پیروی از استانداردهای جهانی کیفیت، حفظ مشتریان، رضایت مشتریان، الگوی شکل‌گیری رضایت‌مندی مشتری، فرآيند ريزش مشتري، فرايند روی‌گردانی،رتبه‌بندی مشتري، مشتريان وفادار و رابطه‌ی آن با رضايتمندي، رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری، ارزش مشتري، سیستم ارائه ارزش به مشتری، نگاه سيستمي به ارزش مشتري، ارتباط بین عوامل ایجادکننده یک نظام ارزشی مشتری دار و... خواهیم پرداخت.
کلمات کلیدی : مشتری رضایت مندی بانکها