طراحي الگوي هزينه¬يابي در دولت الکترونیکی

مازيار مباشري¹ نيلوفر مرادحاصل²

1) كارشناسي ارشد مديريت فناوري اطلاعات، دانشگاه پيام نور، ايران
2) دكتري اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(2icmhconf.com)
چکیده :
خدمات دولت الکترونیکی آن دسته از خدمات دولتی است که در فضای الکترونیکی و به کمک تسهیلات فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند شبکه‏های رایانه‏ای، پورتال و مانند آن به صورت ارتباط برخط و یا همراه با فرصت پردازش معین به سایر دستگاه‏های دولتی، مؤسسات تجاری و ارباب رجوع ارائه می‏شود. ازجمله نقش دولت ها درطرح های اقتصادی دولت الکترونیکی، کنترل جامع و مداوم کل هزینه های خدمات الکترونیکی جهت افزايش رفاه عمومي است. همچنين اطلاعات درخصوص هزينه ها در توجیه سرمایه‌گذاری ها، كنترل بازار، حمايت از مصرف كنندگان و كارايي در ارائه خدمات حائز اهميت است. در اين مقاله با بررسي مباني ITIL، ساختار هزينه خدمات الكترونيكي كشورهاي عضو اتحاديه اروپا و اجزاء هزينه يك خدمت الكترونيكي و همچنين با جمع آوري اطلاعات از خبرگان از طريق مطالعه ميداني، فرايندهاي هزينه خدمات الكترونيكي با رويكرد هزينه تعيين شده است.
کلمات کلیدی : هزينه يابي فرايند ارائه خدمات دولت الكترونيكي