سنجش تأثیر نقش‌های روابط عمومی شهرداری بر رضایت مراجعین (مورد مطالعه: شهرداری شهر اردبیل)

مقصود خداداد¹ سجاد عبا س زاده² داریوش اردلان³ رحیم شاکر⁴

1) کارشناس ارشد مدیریت در شهرداری اردبیل
2) کارشناس ارشد صنایع
3) کارشناس شهرداری
4) کارشناس شهرداری

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع(2icmi.com)
چکیده :
هدف اصلی تحقیق مطالعه سنجش تأثیر نقش‌های روابط عمومی شهرداری بر رضایت مراجعین در شهرداری شهر اردبیل می باشد. نقش‌های روابط عمومی به عنوان متغیر مستقل شامل مولفه¬های نقش اقناعی، نقش اطلاعی، نقش حل مسأله، نقش مشاوره ای، نقش توسعه مناسبات و نقش آموزش همگانی بوده و رضایت مراجعین نیز به عنوان متغیر وابسته این تحقیق مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. پژوهش از نظر هدف کاربردي و شيوه گردآوري اطلاعات تحقيق توصيفي و از حیث ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی می¬باشد. روش انجام پژوهش نیز به صورت پیمایشی و جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مراجعین مناطق چهارگانه شهرداری شهر اردبیل که از طریق فرمول کوکران تعداد 153 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده و جهت نمونه‌گیری از روش نمونه‌گیری گروهی، برای جمع¬آوری داده¬ها از طریق پرسشنامه، و جهت سنجش پايايي پرسشنامه، از ضریب آلفاي کرونباخ استفاده شده است. برای ارزیابی نرمال بودن جامعه از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای بررسی آزمون فرضیه¬ ها از روش¬های آمار استنباطی شامل، ضریب رگرسیون و تحلیل ANOVA و برای تجزیه تحلیل فرضیه های تحقیق از نرم افزار آماری SPSS استفاده شده است. نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف نشان داد که همه مؤلفه‌های تحقیق دارای توزیع غیر نرمال هستند و درنهایت برای بررسی فرضیه¬های تحقیق از لگاریتم طبیعی داده¬ها مورد ارزیابی قرارداده شدکه نتایج حاصله از تحلیل¬های لگاریتم طبیعی رگرسیون این بود که نقش اقناعی روابط عمومی، نقش اطلاعی، نقش حل مسأله و نقش آموزش همگانی روابط عمومی بر رضایت مراجعین تأثیر مثبت و معناداری دارد. اما نقش مشاوره‌ای و نقش توسعه مناسبات بر رضایت مراجعین تأثیر ندارد. نتایج آزمون ANOVA نشان داد که ميانگين رضایت مراجعین در مناطق چهارگانه شهرداری شهر اردبیل تفاوت دارد.
کلمات کلیدی : روابط عمومی نقش اقناعی نقش توسعه مناسبات نقش اطلاعی رضایت مراجعین