ارزیابی عملکرد با رویکرد ترکیبی BSC و کارایی متقاطع درتحلیل پوششی داده های فازی (مطالعه موردی : بیمارستانهای مشهد)

ملیحه بازقندی¹ علیرضا علی نژاد²

1) دانشجوی ارشد مهندسی صنایع-مدیریت سیستم و بهره وری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، قزوین،
2) استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، دانشکده مهندسی صنایع و مکانیک، قزوین،

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع(2icmi.com)
چکیده :
در حوزه خدمات بهداشتی و درمانی، بزرگترین و پرهزینه ترین واحد عملیاتی، بیمارستان ها هستند و از طرفی عملکرد بیمارستان ها ارتباط تنگاتنگی با جان انسان ها و سلامت آحاد جامعه دارد. بنابراین بهبود روش های ارزیابی عملکرد بیمارستان ها از اهمیت دوچندانی برخوردار است. کارایی یکی از مهمترین شاخص های ارزیابی عملکرد سازمان است و اساسی ترین و نخستین گام در بهبود کارایی، اندازه گیری و ارزیابی آن می باشد. این مقاله تلاش می نماید با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده های فازی (FDEA) و کارت امتیازی متوازن (BSC) به ارزیابی عملکرد بیمارستان های دولتی شهر مشهد بپردازد. در این راستا با مطالعه شاخص های استفاده شده برای ارزیابی عملکرد مراکز خدمات درمانی در مطالعات گذشته و با نظر خبرگان حوزه سلامت، سه شاخص میزان رضایت پرسنل و سرانه آموزش و هزینه دارو و لوازم مصرفی، و سه شاخص میزان رضایت بیماران و میانگین مدت بستری و درصد اشغال تخت، در چهار منظر کارت امتیازی متوازن به عنوان شاخص های ورودی و شاخص های خروجی انتخاب گردید. سپس با به کارگیری مدل جدید VFB -DEA در محیط فازی (مدل مذکور توسط محقق فازی سازی شده است) که نسبت به مدل کلاسیک DEA نتایج ارزیابی را معقولانه تر می سازد، واحدهای اشاره شده مورد ارزیابی قرار گرفت و نتایج این مدل با نتایج رتبه بندی مدل CCR فازی مقایسه شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که در مدل VFB-DEA بیمارستان شماره دو در رتبه اول قرار دارد و بیمارستان شماره یک و شش از ناکاراترین بیمارستانها بشمار می روند .
کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد تحلیل پوششی داده های فازی VFB-DEA کارت امتیازی متوازن کارایی متقاطع