تلفيق مدل هاي كارت امتيازي متوازن (BSC) و تعالي سازماني اروپايي(EFQM) با استفاده از متدولوژي (QFD) جهت ارائه الگوئي به منظور ارزيابي عملكرد (مطالعه موردی:صنایع سیمان استان گیلان)

سحر صنایعی ماتک¹

1) کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک -دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مـــدیـــریــــت و مهندسی صنایع(2icmi.com)
چکیده :
چکیده امروزه بخش های صنعتی و بازرگانی برای بقا در بازارهای ناپایدار و رقابتی جهانی با چالش های وسیعی مواجه اند.سازمان ها برای قائل آمدن بر این چالش ها،سیستم های مدیریتی جدیدتری برای شفاف سازی استراتژی هایشان و ترجمه آن ها به اصطلاحات عملیاتی اختیار می کنند.درعصر انجام فعالیت‌هاي زیاد با امکانات محدود و دوران ارتقاء بهره‌وري، وجود یک نظام ارزیابی عملکرد نامناسب می‌تواند نارسایی مهمی محسوب شود. لذا برای اعمال مدیریت و ارزیابی و بهبود نتایج عملکرد باید از ابزارهای مناسب بهره گرفت تا بدین وسیله بتوان در مقابل منابعی که در اختیار سازمان قرار می‌گیرد میزان تلاش‌ها و نتایج حاصل از آنها را سنجش و الویت بندی نمود. در همین راستا پژوهش حاضر در صدد است تا از طريق تلفيق مدل هاي كارت امتيازي متوازن و تعالي سازماني با استفاده از متدولوژي QFD به ارائه الگويي جهت ارزيابي عملكرد و به صورت مطالعه موردي در صنعت سيمان استان گيلان بپردازد که از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی محسوب می‌گردد. در راستای پاسخگویی به سوالات تحقیق و دستیابی به الگوی تلفیقی مناسب ، براي شناسايي اهداف استراتژيک با رويکرد کارت امتيازي متوازن و متناسب با چشم انداز تعيين شده، از دو پرسش نامه محقق ساخته (با تایید روايي و پايايي) بهره‌گرفته شده و در راستای تعيين روابط علت و معلولي اهداف و تلفيق دو مدل، از ماتريس گسترش عملکرد کيفيت استفاده گردیده است.نتایج تحقیق نشان می‌دهد که مدل هاي ارزيابي متوازن و تعالي سازماني در صورت تلفيق، مي‌توانند چارچوب مناسبي را براي ارزيابي عملكرد فراهم نمايند، چرا که به طور موفقیت آمیزی در صنعت سیمان استان گیلان پیاده سازی گردیده و نشان داده است که بهبود مستمر و افزايش بهره وري در این صنعت را در پي خواهد داشت.
کلمات کلیدی : کلید واژه‌ها: ارزيابي عملكرد مدل تعالي سازماني مدل كارت امتيازي متوازن ماتريس گسترش عملكرد كيفيت