تحول دیجیتال در امور مالی شهرداری‌ها و نقش آن در ارائه خدمات سریع‌تر و باکیفیت‌تر به شهروندان

مرضیه حاجی پور¹

1) معاون مالی و اقتصادی منطقه یک شهرداری رشت

کد IOI مقاله : AAHC-ACAACE
محل انتشار : کنفرانس ملی مدیریت، تجاری سازی، اقتصاد دانش بنیان و سرمایه گذاری برای تولید(impeb.ir)
چکیده :
    تحول دیجیتال در سال‌های اخیر به یکی از الزامات اساسی مدیریت شهری تبدیل شده و شهرداری‌ها را با نیاز به بازطراحی فرایندهای مالی و خدماتی خود روبه‌رو ساخته است. با این حال، فرایندهای مالی سنتی در بسیاری از شهرداری‌ها با چالش‌هایی نظیر طولانی‌بودن مراحل رسیدگی، پراکندگی اطلاعات، ضعف در شفافیت و دشواری ردیابی درآمدها و هزینه‌ها روبه‌رو هستند. هدف این مقاله، تبیین مفهومی نقش تحول دیجیتال در امور مالی شهرداری‌ها و بررسی سازوکارهای اثرگذاری آن بر ارائه خدمات سریع‌تر و باکیفیت‌تر به شهروندان است. این پژوهش با رویکرد مروری–مفهومی و با استفاده از روش مرور ادبیات یکپارچه انجام شده و منابع علمی داوری‌شده از پایگاه‌های معتبر داخلی و خارجی گردآوری و تحلیل شده‌اند. یافته‌ها نشان می‌دهند که تحول دیجیتال مالی از طریق یکپارچه‌سازی داده‌ها، خودکارسازی فرایندهایی مانند وصول عوارض و صدور مجوز، شفاف‌سازی اطلاعات بودجه‌ای و بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی می‌تواند زمان خدمت‌رسانی را کاهش و رضایت و اعتماد شهروندان را افزایش دهد. همچنین، موفقیت این تحول به عواملی چون هم‌راستایی راهبردی، توانمندی نیروی انسانی، امنیت داده‌ها و طراحی شهروندمحور خدمات وابسته است. نتیجه‌گیری مقاله حاکی از آن است که تحول دیجیتال مالی نه‌تنها کارایی درونی شهرداری را افزایش می‌دهد، بلکه بستری برای پاسخگویی، شفافیت و ارتقای کیفیت خدمات شهری فراهم می‌کند. بر این اساس، پیشنهاد می‌شود شهرداری‌ها با توسعه سامانه‌های یکپارچه مالی، تقویت زیرساخت فناوری اطلاعات، آموزش نیروی انسانی و طراحی خدمات بر اساس نیاز شهروندان، مسیر تحول دیجیتال پایدار را دنبال کنند.

کلمات کلیدی : تحول دیجیتال امور مالی شهرداری خدمات الکترونیک کیفیت خدمت رضایت شهروندان