پیام رسان بله
توسعه مدل وفاداري برند در شرکت‌هاي صنعتی مبتنی بر ارزیابی جنبه‌هاي عقلانی و عاطفی وفاداري
توسعه مدل وفاداري برند در شرکت‌هاي صنعتی مبتنی بر ارزیابی جنبه‌هاي عقلانی و عاطفی وفاداري
امین زارع مسلمان کهنه سری1 سید سجاد محتشم2
1) دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، رشت، ایران
2) دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، برگزیده بنیاد ملی نخبگان ،دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
کد IOI مقاله
:
AZDD-AABZFA
محل انتشار :
چهارمین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار(4icmba.ir)
چکیده :
این پژوهش با هدف توسعه مدل وفاداری برند در شرکت‌های صنعتی مبتنی بر ارزیابی جنبه‌های عقلانی و عاطفی وفاداری شد. جامعه تحقیق کلیه مشتریان شرکت های صنعتی استان گیلان بودند، تعداد نمونه ٣٨٤ نفر از مشتریان شرکت‌های صنعتی استان گیلان در نظر گرفته شد، که به همین تعداد پرسشنامه جهت پاسخگویی توزیع و جمع‌آوری گردید. اطلاعات گردآوری‌شده توسط پرسشنامه‌ها به‌وسیله نرم افزار SPSS24و AMOS24 با استفاده از مدل یابی معـادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه های پژوهش نشان داد که کیفیت عقلانی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری، وفاداری برند و ارزش ادراك شده دارد، لذا با افزایش کیفیت عقلانی برند، متغیرهای رضایت مشتری، وفاداری برند و ارزش ادراك شده افزایش می یابد. روابط عاطفی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری، وفاداری برند، ارزش ادراك شده و کیفیت عقلانی برند دارد، لذا با افزایش روابط عاطفی برند، متغیرهای رضایت مشتری، وفاداری برند، ارزش ادراك شده و کیفیت عقلانی برند افزایش می یابد. ارزش ادراك شده تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری برند دارد.
کلمات کلیدی : ارزش ادراك شده رضایت مشتری وفادارای برند