بررسی رضایت مشتری در سیستم‌های پرداخت دیجیتال: مطالعه موردی کاربران پی‌تی‌ام در دهلی

یووراج گوئنکا¹ دکتر کامیار اسماعیلی‌ نصرابادی²

1) کارشناس مدیریت کسب‌وکار بین‌المللی، مدرسه کسب‌وکار و نوآوری برلین (BSBI)، برلین، آلمان
2) نویسنده مسئول، دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت کسب‌وکار، مدرسه کسب‌وکار و نوآوری برلین (BSBI)، برلین، آلمان

کد IOI مقاله : AABF-AAAKFG
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در علوم انسانی، اقتصاد، مدیریت و حسابداری(icrhema.com/3rd)
چکیده :
    این مطالعه به بررسی رضایت مشتری از پی‌تی‌ام (Paytm) در دهلی پرداخته و بر قابلیت استفاده (Usability)، سرعت تراکنش و پشتیبانی مشتری تمرکز دارد. این پژوهش عوامل کلیدی مؤثر بر رضایت مشتری از پی‌تی‌ام را، از جمله قابلیت استفاده، سرعت تراکنش، امنیت و پشتیبانی مشتری، تحلیل می‌کند. در این راستا، چندین مدل نظری مورد بررسی قرار گرفته و تجربیات مقایسه‌ای کاربران در این پلتفرم تحلیل شده است. همچنین، روندهای نوظهور که می‌توانند به بهبود تجربه کاربری و افزایش حفظ مشتریان کمک کنند، مورد بحث قرار گرفته‌اند. این تحقیق با بهره‌گیری از روش کمی و تحلیل داده‌های نظرسنجی، ارتباط بین قابلیت استفاده، سرعت تراکنش و کیفیت خدمات را بررسی کرده است. برای تحلیل داده‌ها از آزمون‌های همبستگی و رگرسیون استفاده شده است. مشارکت‌کنندگان در این پژوهش به‌صورت داوطلبانه و با رعایت اصول اخلاقی و حفظ حریم خصوصی شرکت کرده‌اند. نتایج تحقیق نشان داد که ویژگی‌های مربوط به قابلیت استفاده بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتریان دارند و در عین حال، نیاز به بهبود تجربه کاربری را تأیید می‌کنند. استفاده از روش جمع‌آوری داده‌های اولیه به پژوهشگر کمک کرده است تا اطلاعات دقیق و مبتنی بر مشاهدات عملی را گردآوری کند. تحلیل پایایی، ارزیابی فراوانی و سایر روش‌های آماری برای اعتبارسنجی داده‌های نظرسنجی به‌کار گرفته شده و یافته‌های اولیه را به بینش‌های معنادار و کاربردی تبدیل کرده است. در این مطالعه، افراد متعلق به گروه‌های سنی مختلف مشارکت داشته‌اند تا دیدگاه‌های متنوعی برای درک جامع‌تر این موضوع به دست آید.

کلمات کلیدی : پرداخت دیجیتال رضایت مشتری قابلیت استفاده سرعت تراکنش پشتیبانی مشتری پی‌تی‌ام دهلی شمول مالی