Investigating Customer Satisfaction in Digital Payment Systems: A Case Study of Paytm Users in Delhi

Yuvraj Goenka¹ Dr. Kamyar Esmaeilinasrabadi²

Abstract :
This study examines customer satisfaction with Paytm in Delhi, focusing on usability, transaction speed, and customer support. This review discusses the various key factors influencing customer satisfaction toward Paytm in usability, transactions speed, security, and customer support. Several theoretical models have been discussed, an analysis of comparative experiences made over the platform, and emerging trends should also improve some areas toward boosting user experiences and enhancing user retention. This research analyses Paytm customer satisfaction within Delhi to understand usability aspects and transaction speeds and service quality. The analysis utilizes quantitative survey results which are analysed by performing both correlation and regression tests. Participants join the study voluntarily under ethical guidelines which protect their privacy. The research proved that usability features have the greatest influence on customer satisfaction while establishing needs for user experience improvements. Utilization of the primary data collection method benefited the author in collecting appropriate information from practical observation. Reliability analysis, frequency evaluation, and other statistical methodologies ensured the validation of the survey entries to translate primary findings into meaningful insights. Individuals belonging to different age groups have been included in this research to obtain diverse types of information to develop a comprehensive understanding.

Keywords : digital payments customer satisfaction usability transaction speed customer support paytm delhi financial inclusion

---

زبان مقاله : انگلیسی
محور مقاله : اقتصاد
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در علوم انسانی، اقتصاد، مدیریت و حسابداری
آدرس وب سایت کنفرانس : icrhema.com/3rd
کد IOI مقاله : AABF-AAAKFG
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/AABF-AAAKFG
نمایش چکیده فارسی : https://isnac.ir/SA/AABF-AAAKFG

سایر مقالات ارائه دهنده

1. Leveraging Digital Platforms to Improve Customer Satisfaction: A Study of Nestlé s Digital Strategy in Lagos
2. Evaluating Brand Marketing Through Instagram: A Case Study of Zara in Mumbai, India, with a Focus on Brand Awareness and Purchase Intention
3. Investigating Customer Satisfaction in Digital Payment Systems: A Case Study of Paytm Users in Delhi
4. Examining the Impact of Point of Sale (POS) Systems Adoption on Revenue Growth in the Hotel Industry: A Case Study of Takoradi, Ghana

سایر مقالات محل انتشار

1. بررسی رشد اندازه پیشرفت اصلی وضع جامعه کارا اقتصادی متفاوت منابع تولید بر موجودی اولیه شرکت موسسه
2. Conceptual Analysis of the Duality of Mind and Matter in Neuropsychoanalysis: Proposing a Framework of Critical Cognitive Perspective
3. جامعه هوش مصنوعی و اخلاق حرفه¬ای
4. رفتار مصرف کننده (آینده رفتار گردشگران)
5. رهبری فناورانه برای توسعه استعداد معلمان در مدارس ابتدایی
6. حکمرانی دانش پایدار در مدارس: دگرگونی دیجیتال، همگرایی ذینفعان و رهبری همسو با اهداف توسعه پایدار برای آموزش آینده‌پژوهانه
7. بررسی نقش فناوری‌های نوین در آموزش مهارت‌های کارآفرینی: مدل یادگیری مبتنی بر واقعیت مجازی و تجربه عملی
8. واکاوی معیارهای تفکیک جرائم قابل گذشت و غیر قابل گذشت (تحلیلی جامع بر مبنای عرف، شرع و سیاست جنایی)
9. Evaluating Brand Marketing Through Instagram: A Case Study of Zara in Mumbai, India, with a Focus on Brand Awareness and Purchase Intention
10. تاثیر هوش مصنوعی بر حق دسترسی به محیط زیست سالم
11. بررسی تاثیر عوامل خطر روانی اجتماعی بر تعارض سازمانی (مطالعه موردی: آتش نشانان شهر یزد)
12. The BRICS valuation method aims to de-dollarize
13. تخاصم بین ایالات متحده آمریکا و جمهوری اسلامی از گذشته تا امروز
14. نگاهی گذرا به مناسبات ایران و کشورهای اروپای شرقی
15. روابط غبارآلود ایران و تروئیکای اروپایی در یک نگاه