رابطه بین ابعاد شخصیت برند و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران (مورد مطالعه بانک رفاه کارگران ایران)

محسن طاهرخانی¹ مجتبی مالکی² حسين نجفی³ پريسا شهرامی⁴

1) کارشناس ارشد مديريت بازرگانی- بازاريابی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونيکی
2) دکترای مديريت بازرگانی-بازاريابی،مدرس دانشگاه آزاد اسلامی
3) کارشناس ارشد مديريت بازرگانی- بازاريابی،پرديس فارابی دانشگاه تهران
4) کارشناس ارشد مديريت بازرگانی- بازاريابی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونيکی

کد IOI مقاله : XYAC-ZCAKG
محل انتشار : سومین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(3meaconf.com)
چکیده :
    هدف از انجام این پژوهش شناخت رابطه ابعاد شخصیت برند با وفاداری مشتریان در شعب استان تهران بانک رفاه کارگران است. منظور از ابعاد شخصیت برند در این تحقیق صداقت، هیجان، شایستگی، پیچیدگی و استحکام می باشد. روش تحقیق از منظر هدف کاربردی و از نظر روش زمینه یابی است. جامعه آماری تحقیق 1.100.000 نفر از مشتریان بانک رفاه هستند که در شعب استان تهران حساب دارند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 250 نفر از مشتریان بانک با استفاده از روش تصادفی ساده و نمونه در دسترس مورد سنجش قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده و با استفاده از نرم افزار SPSS و لیزرل یافته های تحقیق مورد سنجش قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بین هیجان، شایستگی، پیچیدگی و استحکام با وفاداری مشتری در بانک رفاه کارگران رابطه مستقیم وجود دارد، لیکن بین صداقت و وفاداری مشتری در بانک رفاه رابطه مستقیم وجود ندارد.

کلمات کلیدی : برند هیجان شایستگی صداقت پیچیدگی استحکام وفاداری مشتری