تجزيه و تحليل محدوديتهاي تكنيكي مهم مؤثر بر نارضايتي كاربران سيستم هاي مديريت دانش

علی جعفری پور تراب آبادی¹ حمید تابلی² لیلا جباری کوپایه³ نادیا سلطانی نژاد⁴

1) دانشجوی ارشد مدیریت گرایش سیستم های اطلاعاتی دانشگاه ازاد اسلامی رفسنجان -
2) استاد یار دانشگاه پیام نور تهران -
3) گروه آمار ، دانشکده علوم ریاضی، دانشگاه ولیعصر (عج) رفسنجان
4) دانشجوی ارشد زبان و ادبیات انگلیسی ، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان -

کد IOI مقاله : XYCH-AECDA
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    بسياري از سازمان ها به منظور بهره گيري از منافع سيستم هاي مديريت دانـش، از اين سيستم ها به عنوان يـك روش نظـام منـد براي بـه كـارگيري فن اوري اطلاعـات درمديريت دانش استفاده مي نمايند تا قدرت رقابتي و كارايي شان افزايش يابد.تبعا ، محدوديت هايي در دستيابي به اهـداف ايـن سيسـتم هـا وجـود دارد كـه منجـر بـه عـدم استفادة كامـل از مزايـاي بـالقوة ايـن سيسـتم هـا مـي گـردد. مقالـة حاضـر بـه شناسـايي محدوديت هاي مؤثر بر ناخشنودي كاربران در طی یك مطالعة پيمايشي درسازمان هاي بهره بردار از اين سيستم مي پردازد. اين عوامل به سه دسته محـدوديت هـاي كيفيت سيستم، كيفيت دانش و كيفيت خدمات دسته بندي شده و مدل مفهـومي تحقيـقات ارائه مي گردد. براي جمع آوري داده هاي مربوط به مدل ساختاري از پرسشنامه اسـتفاده گرديد و سپس جهت تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار Warp PLSاستفاده شد. نتـايج تحقيق حاكي از آن است كه محدوديت كيفيـت دانـش بـه صـورت آمـاري مهـم تـرين فاكتور مـؤثر بـر روي ناخشـنودي كـاربران مـيباشـد و بعـد از آن محـدوديت كيفيـت خدمات و كيفيت سيستم به ترتيب، جايگاه دوم وسوم را به خود اختصاص داده اند.

کلمات کلیدی : سيســتم هــاي مــديريت دانــش محــدوديت هــاي كيفيــت سيســتم محدوديت هاي كيفيت دانش محدوديت هاي كيفيت خدمات نارضايتي كاربران سیستم