الویت بندی عوامل مؤثر مهارت کلامی مدیران در ارتباطات بازرگانی

بهنام عاشقی¹ وحید خاک شهرستانی²

1) کارشناس ارشد گروه مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور ایران -
2) کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی بین الملل دانشگاه آزاد رشت ايران -

محل انتشار : اولین کنفرانس روانشناسی، مشاوره و علوم رفتاری(iscps.ir)
چکیده :
مهارت مکالمه¬ای در ارتباطات بازرگانی از اهمیت ویژه¬ای برخوردار بوده و عوامل مختلف، مسئول ایجاد ارتباط صحیح در کسب ¬و کار هستند. این پژوهش با هدف الویت¬بندی عوامل مؤثر در ارتباط کلامی مدیران فروش صورت پذیرفته¬است. مطالعه¬ی حاضر مطالعه¬ای توصیفی- تحلیلی به روش مقطعی است. جامعه¬ی آماری پژوهش شامل مدیران فروش شرکت¬های موادغذایی شهر رشت بوده که تعداد 90 نفر از بین 176 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شده¬اند. ابتدا با مروری بر آثار موجود، الگوی مفهومی مهارت کلامی طراحی گردید. سپس به منظور تعیین روایی محتوا، الگوی فرضی به گروه خبرگان 10 نفره ارائه شد. برای جمع¬آوری اطلاعات از روش نمونه¬گیری تصادفی و از پرسشنامه¬ی مهارت کلامی مدیران در ارتباطات بازرگانی استفاده شده است. ابتدا پرسشنامه¬ دارای 8 عامل و 70 شاخص بود که با نظرسنجی از گروه خبرگان، به 7 عامل و 42 شاخص اصلاح شد. سپس در اختیار صاحبان فرآیند قرار گرفت. پس از تعیین پایائی از روش آلفاي کرونباخ ) 917/0 بدست آمد( و برای الویت¬بندی عوامل مؤثر مهارت کلامی مدیران در ارتباطات بازرگانی با استفاده از نرم افزار SPSS الویت¬بندی به دست آمده شامل (شیوایی ¬بیان و ادای صحیح کلمات، اجتناب از اهانت و هتک حرمت به دیگران، مهارت در شیوه¬ی برقراری مکالمات ¬تلفنی، سلیس و روان صحبت کردن و لذت¬بردن از مصاحبت با دیگران) به ترتیب پنج عامل نخست بودند نتایج حاصل از این مطالعه نشان می¬دهد که مهارت کلامی مدیران در ارتباطات بازرگانی از اهمیت ویژه¬ای برخوردار بوده و عوامل مختلف، مسئول ایجاد ارتباط صحیح در کسب و کار هستند، بنابراین یک مدیر موفق باید از کم و کیف فرآیند ارتباطی آگاه باشد و نحوه¬ی برقراری ارتباطات مؤثر را بداند.
کلمات کلیدی : ارتباط مؤثر مهارت کلامی ارتباطات بازرگانی مهارت¬های مدیران