بررسی تاثیر نقش نوآوری برند و امید مشتری در توسعه قصد خرید مجدد در وبسایت‏های فروش آنلاین

میترا شعبانی نشتایی¹ سیدمجتبی میرکاظم نژاد مژدهی²

1) استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودبار، رودبار، ایران
2) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران

کد IOI مقاله : XBEC-ECEGE
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری در هزاره سوم(mae2019.ir)
چکیده :
    هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تأثیر نقش نوآوری برند و امید مشتری در توسعه قصد خرید مجدد در وب‌سایت‌های فروش آنلاین است. اطلاعات گردآوری‌شده توسط 384 پرسشنامه الکترونیکی‌ نمونه از مشتریان وب‌سایت‌های فروش آنلاین به‌وسیله نرم‌افزار SPSS24 و AMOS24 با استفاده از مدل یابی معـادلات ساختاری مورد تجزیه و تحليل قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده‏ها نشان داد، نوآوری برند ادراک شده توسط مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر امید مشتری در خریدهای آنلاین دارد. دانش از محصول بر رابطه میان نوآوری برند ادراک شده توسط مشتری و امید مشتری در خریدهای آنلاین تأثیر مثبت و معناداری دارد. امید مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری از برند در خریدهای آنلاین دارد. در نهایت رضایت مشتری از برند تأثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مجدد یک برند در خریدهای آنلاین دارد. لذا می‌توان عنوان نمود که افزایش نوآوری برند ادراک شده توسط مشتری منجر به افزایش امید مشتری در خریدهای آنلاین می‌گردد و افزایش امید مشتری منجر به افزایش رضایت مشتری از برند در خریدهای آنلاین می‌شود. در نتیجه با افزایش رضایت مشتری از برند، قصد خرید مجدد یک برند در خریدهای آنلاین افزایش می‌یابد. لذا پیشنهاد می شود تا از طریق تولید محتوا براساس ویژگی های منحصر به فرد، جدید و ابتکاری محصول و برند در مقایسه با رقبا و جایابی درست اطلاعات در وب‌سایت‌ها در راستای ارتقای دانش مشتری منجر به ارتقای امید مشتری و در ادامه کسب رضایت و دستیابی به قصد خرید مجدد در وب‌سایت‌های فروش آنلاین شد.

کلمات کلیدی : امید مشتری قصد خرید مجدد نوآوری برند وبسایت‏های فروش آنلاین