بررسی رابطه تجارت الکترونیک و اعتماد مشتریان

علی کاظمی¹ سید ابوالقاسم میرا²

1) کارشناسی ارشد MBA، پردیس کیش دانشگاه تهران
2) استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

کد IOI مقاله : XBZD-CHHCB
محل انتشار : دومین كنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و حسابداری با رویکرد کارآفرینی(2imea.com)
چکیده :
    یکی از مفاهیم تجارت الکترونیک حذف مرزها، گمرک ها و واسطه ها و تبدیل شدن به یک دهکده جهانی می باشد. در تجارت الکترونیک مرزی وجود ندارد و هیچ فرقی نمی کند که افراد اجناس خود را از یک مغازه در نزدیکی محل سکونت و یا از مغازه ای در قاره ای دیگر خریداری کنند. تجارت الکترونیکی باعث افزایش سرعت و حجم مبادلات بازرگانی گردیده و به شکل محسوسی سبب کاهش هزینه خریدار و تولید کننده ، صرفه جویی زمان ، جذب بیشتر ، حذف واسطه ها و در نهایت سود بیشتر می شود. تجارت الکترونیک شامل خرید و فروش، بازاریابی و خدمت رسانی برای محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق اینترنت و سایر شبکه ها است. در اين ميان مسأله اعتماد مشتري به عنوان زيربناي موفقيت تجارت الكترونيك، مقبوليت گسترده اي يافته است به طوريكه در تحقيقات گوناگون، بي اعتمادي به عنوان يكي از موانع عمدة عدم توسعة تجارت الكترونيك است. اعتماد مشتريان يكي از فاكتور هاي كليدي و از عناصر اصلي موفقيت تجارت الکترونیک است تا آنجا كه بسياري از صاحب نظران كليد موفقيت در تجارت الكترونيكي را ايجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد براي خريدار مي دانند. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تجارت الکترونیک و اعتماد مشتریان و با استفاده از روش توصیفی و تحلیلی اسنادی به بررسی این مقوله در حال حاضر و در عصر پیشرفت اطلاعات می¬پردازد. نتیجه گیری بررسی های تحقیق حاکی از رابطه مؤثر تجارت الکترونیک بر اعتماد مشتریان می¬باشد.

کلمات کلیدی : تجارت الکترونیک اعتماد مشتری اینترنت رضایت