بررسی رابطه تجارت الکترونیک و اعتماد مشتریان

علی کاظمی¹ سید ابوالقاسم میرا²

چکیده :
یکی از مفاهیم تجارت الکترونیک حذف مرزها، گمرک ها و واسطه ها و تبدیل شدن به یک دهکده جهانی می باشد. در تجارت الکترونیک مرزی وجود ندارد و هیچ فرقی نمی کند که افراد اجناس خود را از یک مغازه در نزدیکی محل سکونت و یا از مغازه ای در قاره ای دیگر خریداری کنند. تجارت الکترونیکی باعث افزایش سرعت و حجم مبادلات بازرگانی گردیده و به شکل محسوسی سبب کاهش هزینه خریدار و تولید کننده ، صرفه جویی زمان ، جذب بیشتر ، حذف واسطه ها و در نهایت سود بیشتر می شود. تجارت الکترونیک شامل خرید و فروش، بازاریابی و خدمت رسانی برای محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق اینترنت و سایر شبکه ها است. در اين ميان مسأله اعتماد مشتري به عنوان زيربناي موفقيت تجارت الكترونيك، مقبوليت گسترده اي يافته است به طوريكه در تحقيقات گوناگون، بي اعتمادي به عنوان يكي از موانع عمدة عدم توسعة تجارت الكترونيك است. اعتماد مشتريان يكي از فاكتور هاي كليدي و از عناصر اصلي موفقيت تجارت الکترونیک است تا آنجا كه بسياري از صاحب نظران كليد موفقيت در تجارت الكترونيكي را ايجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد براي خريدار مي دانند. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تجارت الکترونیک و اعتماد مشتریان و با استفاده از روش توصیفی و تحلیلی اسنادی به بررسی این مقوله در حال حاضر و در عصر پیشرفت اطلاعات می¬پردازد. نتیجه گیری بررسی های تحقیق حاکی از رابطه مؤثر تجارت الکترونیک بر اعتماد مشتریان می¬باشد.

کلمات کلیدی : تجارت الکترونیک اعتماد مشتری اینترنت رضایت

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت سیستم‌ها و فناوری اطلاعات
محل انتشار : دومین كنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و حسابداری با رویکرد کارآفرینی
آدرس وب سایت کنفرانس : 2imea.com
کد IOI مقاله : XBZD-CHHCB
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XBZD-CHHCB

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی رابطه تجارت الکترونیک و اعتماد مشتریان

سایر مقالات محل انتشار

1. اثر سیاست های پولی بر تورم در اقتصاد ایران
2. نگاهی گذرا به اقتصاد مقاومتی با تاکید بر توسعه نیافتگی تاریخ ایران
3. بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر رفتار سازمانی
4. شناسایی چالشهای نوآوری در صنعت داروسازی ایران و ارائه راهکارهایی برای برون رفت از این چالشها
5. بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداري مشتریان در بخش موبایل (تلفن همراه) شهر تهران
6. كاربرد تحقیق در عملیات در مدل دوهدفه قیمتگذاری محصولات و موجودی انبار در زنجیره تأمین معکوس پایدار
7. بررسی تاثیر رقابت بازار محصول بر ارتباط بین ساختار مالکیت و عملکرد
8. بررسی تاثیر مالکیت دولتی بر ارتباط بین بیش اطمینانی مدیران و تصمیمات مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
9. بررسی اثر سود تعهدی بر سرمایه گذاری و عملکرد عملیاتی شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
10. بررسی رابطه تجارت الکترونیک و اعتماد مشتریان
11. تعیین اثر حاكميت شركتي بر سودآوري و ارزش شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
12. بررسی رابطه بین اعتماد به مدیر و عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی رفتار شهروندی
13. Evaluating the supply chain resilience attributes in high-tech industries
14. Using DEA Window Analysis and the Malmquist Index for Assessing Efficiency on the Tehran Stock Market
15. ارائه الگوریتم خوشه بندی در تحلیل داده های کلان اقتصاد