رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها

هما درودی¹ حسین نظری فرخی²

1) دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
2) دانشجوی دکترا، گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

کد IOI مقاله : XBZK-DDZBZ
محل انتشار : کنگره مدیریت اقتصاد حسابداری دانشگاه تهران(emacong.com)
چکیده :
    رسانه های اجتماعی می توانند ابزار مهمی برای سازماندهی ارتباطات باشند و رابطه ی میان سازمان ها با مشتریان را تحت تأثیر قرار دهند. هدف این مقاله مطالعه ی مروری استفاده از رسانه های اجتماعی و تعامل این رسانه ها با ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان می باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف، یک تحقیق کاربردی، از منظر اجرا یک تحقیق پیمایشی و از نظر روش جمع آوری داده ها، یک پژوهش توصیفی است. ما در این پژوهش، با بررسی چندین مطالعه در حوزه ی مربوطه، روابط را با هم مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم. نتایج حاصله نشان دادند که رسانه های اجتماعی، تأثیر مثبتی بر تمامی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری دارند. همچنین زیرساخت های فناوری ارتباطات و اطلاعات نیز به عنوان یک متغیر تعدیل گر، بر این رابطه، تأثیر می گذارد.

کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری رسانه های اجتماعی سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات