پیام رسان بله
جستجو
رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها
هما درودی1 حسین نظری فرخی2
چکیده :
رسانه های اجتماعی می توانند ابزار مهمی برای سازماندهی ارتباطات باشند و رابطه ی میان سازمان ها با مشتریان را تحت تأثیر قرار دهند. هدف این مقاله مطالعه ی مروری استفاده از رسانه های اجتماعی و تعامل این رسانه ها با ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان می باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف، یک تحقیق کاربردی، از منظر اجرا یک تحقیق پیمایشی و از نظر روش جمع آوری داده ها، یک پژوهش توصیفی است. ما در این پژوهش، با بررسی چندین مطالعه در حوزه ی مربوطه، روابط را با هم مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم. نتایج حاصله نشان دادند که رسانه های اجتماعی، تأثیر مثبتی بر تمامی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری دارند. همچنین زیرساخت های فناوری ارتباطات و اطلاعات نیز به عنوان یک متغیر تعدیل گر، بر این رابطه، تأثیر می گذارد.
کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری رسانه های اجتماعی سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : کنگره مدیریت اقتصاد حسابداری دانشگاه تهران
آدرس وب سایت کنفرانس : emacong.com
کد IOI مقاله : XBZK-DDZBZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XBZK-DDZBZ
سایر مقالات محل انتشار
- بررسی تاثیر سرمایه فکری بر مزیت رقابتی مطالعه موردی کارخانه آذر بام عایق کار
- تحلیل هزینه فایده کنترل پدیده ریزگرد مطالعه موردی درخت‌کاری کانون‌های داخلی استان خوزستان
- بررسی اثر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بر عدم تقارن اطلاعات به منظور دسترسی مالی در منتخبی از کشورهای در حال توسعه
- بررسی رابطه بین تخصص مالی، جنسیت کمیته حسابرسی و مدیریت سود
- بررسی اثر حاکمیت شرکتی، کمیته حسابرسی و افشای اختیاری در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تبریز
- شناسایی و رتبه بندی علل تأخیر در پروژه های شهری و عمرانی تحت مدیریت شهرداری قوچان بر اساس روش ای اچ پی
- پذیرش مقررات و استاندارد های بین المللی حسابداری و فرصت پژوهش در حوزه حسابداری مدیریت
- بررسی رابطه سیاست سرمایه درگردش با سودآوری و ریسک عملیاتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر تمرکز مالکیت بانکی بر کفایت سرمایه، پایداری سرمایه و نقدینگی در بانک ها و موسسات اعتباری پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی رابطه بین مدیریت سود با قیمت سهام شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- Comparative Analysis of Financial Markets and the Public Sector for Iran and Norway
- رشد بهره وری کل عوامل در ایران
- شناسایی میزان اثر گذاری تبلیغات بر جذب مشتریان (مورد مطالعه: محصولات غذایی)
- بررسی رابطه ی بین سازو کار های راهبری شرکتی با افشاءآتی در شرکت های پذیرفته شده در سازمان بورس اوراق بهادار تهران
- نقش گروه ویژه اقدام مالی در جامعه و مبارزه حسابرسان با پولشویی