تأثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر ابعاد CRM در سازمان

هما درودی¹ حسین نظری فرخی²

چکیده :
رسانه¬های اجتماعی می توانند ابزار مهمی برای سازماندهی ارتباطات باشند و رابطه ی میان سازمان ها با مشتریان را تحت تأثیر قرار دهند. هدف این مقاله بررسی تأثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان می باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف، یک تحقیق کاربردی، از منظر اجرا یک تحقیق پیمایشی و از نظر روش جمع آوری داده ها، یک پژوهش توصیفی است که از روش مدل یابی معادالت ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزیی استفاده می کند. همچنین از نرم¬افزارهای SPSS و Smart PLS به منظور تجزیه و تحلیل داده¬ها استفاده شد. جامعه ی آماری این پژوهش پرسنل حاضر در واحد مدیریت ارتباط با مشتریان تعدای از شرکت¬های فعال در شهر تهران بود که نهایتاً 181 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. نهایتاً این نتیجه حاصل شد که رسانه های اجتماعی، تأثیر مثبتی بر تمامی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری دارند. همچنین زیرساخت های فناوری ارتباطات و اطلاعات نیز به عنوان یک متغیر تعدیل گر، بر این رابطه، تأثیر می گذارد.

کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری رسانه های اجتماعی سازمان زیر ساخت های فناوری اطلاعات و ارتباطات

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت پایدار در تجارت و اقتصاد بین الملل
آدرس وب سایت کنفرانس : smb2018.com
کد IOI مقاله : XAFZ-DBCKG
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAFZ-DBCKG
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XAFZ-DBCKG

سایر مقالات ارائه دهنده

1. تأثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر ابعاد CRM در سازمان
2. رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها

سایر مقالات محل انتشار

1. ارائه چارچوبی جهت تعیین ارزش مشتریان و پیش‌بینی رفتار آن‌ها با رویکرد ترکیبی داده‌کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پاک پی شهرکرد
2. بررسی فاکتورهای مؤثر پذیرش سیستم های اطلاعات مدیریت در سازمان(مطالعه موردی: شعب بانک صادرات زاهدان)
3. بررسی اهمیت استفاده از شبکه اجتماعی LinkedIn و تاثیر آن بر بهبود بازاریابی دیجیتال در توسعه کسب و کار
4. An Overview on Internet of Energy and Sustainability
5. مکان یابی شعب جدید موسسات مالی و اعتباري با استفاده از فرایند تحلیل شبکه (ANP)
6. بررسی استراتژیک عملکرد در شرکت های فناور نوپا در زمینه تجارت الکترونیک در مرکز رشد پارک علم و فناوری هرمزگان بر اساس شناسایی عوامل ماتریس SWOT
7. مصادیق مالکیت معنوی شناخته شده برای شرکت های دانش بنیان
8. مبانی کارآفرینی الکترونیکی بین المللی- چالش ها و مزیت ها
9. بررسی رابطه مالکیت شرکتی و عملکرد شرکتی با توجه به اندازه شرکت و مدیریت سود
10. بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی با توانمند سازی و مدیریت دانش در بین کارکنان اداره آب و فاضلاب استان البرز
11. طراحي مدل سيستم مديريت عملکرد مربيان مهد کودک (مطالعه موردی: مهدکودک های ایران)
12. تمایل مشتری و تبلیغات آنلاین در رسانه های اجتماعی
13. تأثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر ابعاد CRM در سازمان
14. شناسائی عوامل مؤثر بر ترجیح برند از دیدگاه مشتری (مورد مطالعه: مشتریان محصولات پارس خزر در شهر رشت)