ارائه چارچوبی جهت تعیین ارزش مشتریان و پیش‌بینی رفتار آن‌ها با رویکرد ترکیبی داده‌کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پاک پی شهرکرد

مریم جعفریان دهکردی¹ سید محمود زنجیرچی²

چکیده :
عالی و نوآور بودن محصولات در روزگاری که مشتریان در آن پادشاه هستند، یک الزام محسوب می‌شود. در شرکت‌های آینده‌نگر که آینده‌‌ی سیستم خود را ازنظر رابطه با مشتریان در اولویت قرار داده‌اند، شناخت تمام مشتریان و همچنین شناخت نیازهای آن‌ها می‌تواند کمک بزرگی دررسیدن به هدفشان داشته باشد. برای این منظور استفاده از روش‌ها و فنون داده‌کاوی در سیستم‌های مشتری مدار، اعم از مدیریت ارتباط با مشتریان، می‌تواند در کشف اطلاعات و دانش‌های پنهان مربوط به مشتریان و نیازهای آن‌ها کمک بسیاری داشته باشد. تکنیک داده‌کاوی مورداستفاده در این پژوهش، خوشه‌بندی با استفاده از الگوریتم k-means می‌باشد. داده‌کاوی و تحلیل رگرسیون انجام‌شده نشان داد که عوامل جذب و حفظ مشتری و روش بازاریابی 2 عامل مؤثر در تعیین ارزش و پیش‌بینی رفتار مشتریان می‌باشد. همچنین با خوشه‌بندی انجام‌شده، مشتریان باارزش و وفادار شرکت مشخص شدند.

کلمات کلیدی : تعیین ارزش مشتریان پیش‌بینی رفتار مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری داده‌کاوی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت پایدار در تجارت و اقتصاد بین الملل
آدرس وب سایت کنفرانس : smb2018.com
کد IOI مقاله : XAFZ-CDHHZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAFZ-CDHHZ

سایر مقالات ارائه دهنده

1. ارائه چارچوبی جهت تعیین ارزش مشتریان و پیش‌بینی رفتار آن‌ها با رویکرد ترکیبی داده‌کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پاک پی شهرکرد

سایر مقالات محل انتشار

1. ارائه چارچوبی جهت تعیین ارزش مشتریان و پیش‌بینی رفتار آن‌ها با رویکرد ترکیبی داده‌کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پاک پی شهرکرد
2. بررسی فاکتورهای مؤثر پذیرش سیستم های اطلاعات مدیریت در سازمان(مطالعه موردی: شعب بانک صادرات زاهدان)
3. بررسی اهمیت استفاده از شبکه اجتماعی LinkedIn و تاثیر آن بر بهبود بازاریابی دیجیتال در توسعه کسب و کار
4. An Overview on Internet of Energy and Sustainability
5. مکان یابی شعب جدید موسسات مالی و اعتباري با استفاده از فرایند تحلیل شبکه (ANP)
6. بررسی استراتژیک عملکرد در شرکت های فناور نوپا در زمینه تجارت الکترونیک در مرکز رشد پارک علم و فناوری هرمزگان بر اساس شناسایی عوامل ماتریس SWOT
7. مصادیق مالکیت معنوی شناخته شده برای شرکت های دانش بنیان
8. مبانی کارآفرینی الکترونیکی بین المللی- چالش ها و مزیت ها
9. بررسی رابطه مالکیت شرکتی و عملکرد شرکتی با توجه به اندازه شرکت و مدیریت سود
10. بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی با توانمند سازی و مدیریت دانش در بین کارکنان اداره آب و فاضلاب استان البرز
11. طراحي مدل سيستم مديريت عملکرد مربيان مهد کودک (مطالعه موردی: مهدکودک های ایران)
12. تمایل مشتری و تبلیغات آنلاین در رسانه های اجتماعی
13. تأثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر ابعاد CRM در سازمان
14. شناسائی عوامل مؤثر بر ترجیح برند از دیدگاه مشتری (مورد مطالعه: مشتریان محصولات پارس خزر در شهر رشت)