بررسی تاثیر درک منصفانه از خدمت بر رفتار شهروندی برند با نقش میانجی اعتماد به برند و تجربه برند(مورد مطالعه: بانکهای دولتی)

فواد کوهزادی¹ ادیب اقبالیار² سیده هایده نعمتی³ پیمان لنجابی⁴

1) دکترای مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوکان،ایران
2) کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
3) کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی
4) کارشناسی امور فرهنگی

کد IOI مقاله : XCCD-EHDDZ
محل انتشار : دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری(mftconf.com)
چکیده :
    در علم بازاریابی نوین که برندها دارای شخصیت و هویت منحصر بفرد هستند و قادرند کسب و کارها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری نمایند، خلق ارزش پایدار برای مشتریان با بهره گیری از روش‌های نوین خدمات دهی توسط یک برند قوی در پاسخ دهی به انتظارات مصرف‌کنندگان بسیار حائز اهمیت می باشد. هدف مطالعه حاضر بررسی تاثیر درک منصفانه از خدمات ارائه شده توسط بانکهای دولتی بر رفتار شهروندی برند با نقش میانجی اعتماد به برند و تجربه برند می باشد. روش تحقیق این مطالعه از نوع توصیفی و جامعه آماری شامل کاربران بانکهای دولتی می باشد. حجم نمونه پژوهش بر مبنای فرمول جامعه نامحدود کوکران، 364 نفر می باشد و برای گردآوری داده های کمی پژوهش از طریق پرسشنامه با روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام شده است؛ برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزار SPSS بهره گیری شده است. بر مبنای یافته های پژوهش درک منصفانه از خدمات ارائه شده در فضای مجازی توسط بانکهای دولتی بر رفتار شهروندی برند تاثیرگذار است و دو متغیر اعتماد به برند و تجربه برند این تاثیرگذاری را میانجی گری می نمایند.

کلمات کلیدی : درک منصفانه از خدمت رفتار شهروندی برند اعتماد به برند تجربه برند بانکهای دولتی