بررسی تاثیر درک منصفانه از خدمت بر رفتار شهروندی برند با نقش میانجی اعتماد به برند و تجربه برند(مورد مطالعه: بانکهای دولتی)

فواد کوهزادی¹ ادیب اقبالیار² سیده هایده نعمتی³ پیمان لنجابی⁴

چکیده :
در علم بازاریابی نوین که برندها دارای شخصیت و هویت منحصر بفرد هستند و قادرند کسب و کارها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری نمایند، خلق ارزش پایدار برای مشتریان با بهره گیری از روش‌های نوین خدمات دهی توسط یک برند قوی در پاسخ دهی به انتظارات مصرف‌کنندگان بسیار حائز اهمیت می باشد. هدف مطالعه حاضر بررسی تاثیر درک منصفانه از خدمات ارائه شده توسط بانکهای دولتی بر رفتار شهروندی برند با نقش میانجی اعتماد به برند و تجربه برند می باشد. روش تحقیق این مطالعه از نوع توصیفی و جامعه آماری شامل کاربران بانکهای دولتی می باشد. حجم نمونه پژوهش بر مبنای فرمول جامعه نامحدود کوکران، 364 نفر می باشد و برای گردآوری داده های کمی پژوهش از طریق پرسشنامه با روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام شده است؛ برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزار SPSS بهره گیری شده است. بر مبنای یافته های پژوهش درک منصفانه از خدمات ارائه شده در فضای مجازی توسط بانکهای دولتی بر رفتار شهروندی برند تاثیرگذار است و دو متغیر اعتماد به برند و تجربه برند این تاثیرگذاری را میانجی گری می نمایند.

کلمات کلیدی : درک منصفانه از خدمت رفتار شهروندی برند اعتماد به برند تجربه برند بانکهای دولتی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : بانکداری
محل انتشار : دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری
آدرس وب سایت کنفرانس : mftconf.com
کد IOI مقاله : XCCD-EHDDZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XCCD-EHDDZ

سایر مقالات ارائه دهنده

1. Organizational justices and employees job involvement
2. بررسی جایگاه استراتژیک دانشگاه کارآفرین در مدل مدیریت دانش
3. بررسی تاثیر درک منصفانه از خدمت بر رفتار شهروندی برند با نقش میانجی اعتماد به برند و تجربه برند(مورد مطالعه: بانکهای دولتی)
4. بررسی تاثیر رفتار شهروندی کارکنان بر اعتماد عمومی به شهرداری سنندج با نقش میانجی سرمایه اجتماعی
5. بررسی تاثیر کارآفرینی سازمانی فناورانه در بهره وري كاركنان شهرداری سنندج

سایر مقالات محل انتشار

1. مروری براهمیت مولفه های موثر استاندارد 45001:2018 و نقش آن در رضایت شغلی کارکنان
2. بررسی ارتباط بین ویژگی های حسابرس مستقل، حاکمیت شرکتی و کیفیت گزارش حسابرسی در شرکت¬های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
3. تاثیر فرهنگ مدیریت خطا بر نواوری سازمانی با نقش میانجی یادگیری سازمانی (مطالعه موردی: شرکت ملی نفت ایران)
4. اصول اخلاقی درحرفه حسابداری وحسابرسی
5. نقش سیستم حمل و نقل هوشمند شهری، فرایندهای تجاری و آگاهی بر مدیریت زنجیره تامین سبز (GSCM) در شرکت¬های پخش مواد غذایی
6. نقش میانجی چابکی زنجیره تامین (SCA) در تاثیر انعطاف¬پذیری تولید و استراتژیک بر عملکرد شرکت¬های فراورده¬های لبنیاتی
7. مدل سازی و شبیه سازی الگوی رفتاری سرمایه گذاران در بورس اوراق بهادار با رویکرد دینامیک سیستم
8. بررسی تحلیل رفتار هزینهای ثابت و متغییر با استفاده از روشهای آماری در بخش کارخانه جات صنعتی و نیروی انسانی بر اعتبار تجاری بر حسابها بودجه ای موسسات خصوصی
9. بررسی استفاده از روش ارزش نسبی فروش بر الگوی مفهومی چرایی و چگونگی مدیریت سود بانک های ایرانی در مواجعه با بحران های سیستم بانکی
10. بررسی نحوه شناسایی زیان مربوط به تعهدات خرید کالا بر دو سیستم ادواری و دائمی
11. بررسی مزایای عمده مالکیت کالای مورد معامله واحد تجاری بر درآمد عملیاتی
12. تاثیر عملکردهای مالی بر قیمت سهام ( مطالعه موردی: شرکت های پالایشگاهی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران )
13. شناسایی عوامل مالی و استراتژیک موثر بر سودآوری و رشد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
14. بررسی تعیین دقیق سود خالص واحد تجاری بر گزارشگری مالی
15. بررسی تئوری های روانشناسی حسابداران در تحقیقات حسابداری امور مالی و مدیریت در شرکتهای مورد رسیدگی و اثرات ارائه صورتهای مالی بر تصمیمات سرمایه گذاران