بررسی تاثیر مدیریت دانش سازمانی بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری ( مورد مطالعه مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل )

مریم امیری¹ زیبا سمندری² جاوید رخشانی³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازارگانی، موسسه غیر انتفاعی نوین اردبیل، اردبیل، ایران
2) دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازارگانی، موسسه غیر انتفاعی نوین اردبیل، اردبیل، ایران
3) دکتری مدیریت دولتی، مدرس گروه مدیریت، موسسه غیر انتفاعی نوین اردبیل

کد IOI مقاله : XDAA-EGHGC
محل انتشار : دومین کنفرانس علمی پژوهشی مدیریت، اقتصاد و حسابداری موناکو(cmeaconf.com)
چکیده :
    هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش سازمانی بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری ( مورد مطالعه مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل ) می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی و همبستگی می‌باشند. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکا مخابرات استان اردبیل می‌باشند که تعداد آنها برابر 280 نفر می باشد. روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده است. برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق جدول تعداد نمونه آماری برابر 162 بدست آمده است. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. آزمون های روایی و پایایی این پرسش نامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون های رگرسیون انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد مدیریت دانش (ثبت دانش، خلق دانش، انتقال دانش، کسب دانش و کاربرد دانش) بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل تاثیر مثبت معناداری وجود دارد.

کلمات کلیدی : مدیریت دانش سازمانی برنامه¬ریزی استراتژیک ارتقاء کیفیت خدمات مشتری شرکت مخابرات شهرستان اردبیل