پیام رسان بله
جستجو
بررسی تاثیر مدیریت دانش سازمانی بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری ( مورد مطالعه مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل )
مریم امیری1 زیبا سمندری2 جاوید رخشانی3
چکیده :
هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش سازمانی بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری ( مورد مطالعه مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل ) می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی و همبستگی می‌باشند. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکا مخابرات استان اردبیل می‌باشند که تعداد آنها برابر 280 نفر می باشد. روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده است. برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق جدول تعداد نمونه آماری برابر 162 بدست آمده است. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. آزمون های روایی و پایایی این پرسش نامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون های رگرسیون انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد مدیریت دانش (ثبت دانش، خلق دانش، انتقال دانش، کسب دانش و کاربرد دانش) بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل تاثیر مثبت معناداری وجود دارد.
کلمات کلیدی : مدیریت دانش سازمانی برنامه¬ریزی استراتژیک ارتقاء کیفیت خدمات مشتری شرکت مخابرات شهرستان اردبیل
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : گروه مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس علمی پژوهشی مدیریت، اقتصاد و حسابداری موناکو
آدرس وب سایت کنفرانس : cmeaconf.com
کد IOI مقاله : XDAA-EGHGC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XDAA-EGHGC
سایر مقالات محل انتشار
- تاثیر بلوغ مدیریت دانش برالگوی هم افزایی توسعه تکنولوژی صنعت برق ایران
- ارتباط بین کیفیت اطلاعات حسابداری و کارایی سرمایه‌گذاری با نقش تعدیل‌کننده تخصص حسابرس
- بررسی تاثیر فرصت¬های گردشگری روستایی بر رویکرد کارآفرینی بوم گردی روستایی در استان مازندران
- بررسی تاثیر شایستگی محسوس مدیریت عالی بر پایداری زیست محیطی استارت آپهای استان مازندران با نقش میانجی شبکه های تجاری مبتنی بر رابطه
- بررسی تاثیر مدیریت سود و نوع حسابرسی بر بازده سهام
- تشخیص و تفکیک پول و پیامدهای آن با استفاده از روش ARDL
- تأثیر مالکیت خانوادگی و اهرم عملیاتی بر ظرفیت بدهی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر عملکرد سازمانی مورد مطالعه شرکت ابزارسازی آتاماشین اردبیل
- بررسی تاثیر مدیریت دانش سازمانی بر برنامه ریزی استراتژیک و ارتقا کیفیت خدمات مشتری ( مورد مطالعه مشتریان مخابرات شهرستان اردبیل )
- تأثیر زمان تأمین مالی بر نگهداشت وجه نقد در دوره های اقتصادی با تأکید بر نقش رقابت تجاری
- بررسی ظرفیت شناسی بازار سرمایه در توسعه امور خیرکمیته امداد امام خمینی(ره) استان بوشهر
- رهبری یا مدیریت؛ بررسی نقش و اثربخشی در مواجهه با بحران
- مدیریت منابع انسانی و راهکار های توسعه پایدار عوامل مدیریتی
- مدل ریاضی تخلیه انبار پیکینگ در شرایط تغییر برنامه تولید (بحران) با ظروف پیک ناهمگن
- حسابداری و نقش آن در بهره وری بازار سرمایه