تعیین رابطه ابعاد کارآفرینی سازمانی و وفاداری مشتریان به برند (مطالعه موردی: نمایندگی‌های ایران خودرو در شهر کرمانشاه)

سیدرضا موسوی فرد¹

1) پژوهشگر و دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- کارآفرینی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، ایران

کد IOI مقاله : XDCH-FHBHA
محل انتشار : کنفرانس بین المللی تحقیقات پیشرفته در مدیریت و علوم انسانی مونیخ، آلمان (huconf.com/1st)
چکیده :
    کارآفرینی سازمانی یکی از عوامل کلیدی در بهبود و افزایش وفاداری مشتریان به برند تلقی می‌شود. ابعاد کارآفرینی سازمانی هرکدام ارتباط معناداری با وفاداری مشتریان به برند دارند. هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه ابعاد کارآفرینی سازمانی و وفاداری مشتریان به برند (مطالعه موردی: نمایندگی‌های ایران خودرو در شهر کرمانشاه) است. پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی است. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه‌ای و ابزار موردنیاز آن فیش‌برداری از مقالات داخلی و خارجی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان و مدیران در 8 شعبۀ فعال ایران خودرو در شهر کرمانشاه است. حجم نمونه به روش سرشماری 153 نفر تعیین گردید. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها آمار توصیفی و آمار استنباطی (همبستگی اسپبرمن) با به‌کارگیری نرم‌افزار Spss26 است. یافته‌ها نشان داد که بین ابعاد کارآفرینی سازمانی شامل، افعال سازمانی، انعطاف‌پذیری، وضعیت پاداش کارکنان، رهبری کارآفرین و فرهنگ کارآفرینی با وفاداری مشتریان به برند ارتباط معنادار و مثبتی وجود دارد. اما بین نگرش فردی ارتباط معناداری با وفاداری مشتریان به برند وجود نداشت. نتایج نشان داد که بین کارآفرینی سازمانی و وفاداری مشتریان به برند ارتباط معناداری و مستقیمی وجود دارد.

کلمات کلیدی : ابعاد کارآفرینی سازمانی وفاداری مشتریان به برند نمایندگی‌های ایران خودرو شهر کرمانشاه