بررسی رابطه ادراک از کیفیت خدمات ورزشی با توسعه اقتصادی و رضایتمندی مشتریان باشگاه های والیبال استان هرمزگان

فهیمه مومنی فر¹ جلال یاراحمدی² پریسا مهراب نیا³

1) استادیار دانشگاه پیام نور، تهران ، ایران
2) استادیار دانشگاه پیام نور ، تهران ، ایران
3) کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی, دانشگاه پیام نور استان هرمزگان, مرکز بندرعباس, ایران

کد IOI مقاله : XDGD-FEGZB
محل انتشار : سومین کنفرانس ملی ارتباطات ورزشی: سواد ارتباطی و سواد رسانه ای در ورزش(sptconf.ir)
چکیده :
    هدف این پژوهش رابطه ادراک از کیفیت خدمات ورزشی با توسعه اقتصادی و رضایتمندی مشتریان باشگاه های والیبال استان هرمزگان می باشد. جامعه آماری این پژوهش حدودا 1000 نفر بود. نمونه آماری 277 انتخاب شدند. از روش های آماری کلوموگروف اسمیرنوف،اسپیرمن و رگرسیون برای تحلیل داده ها استفاده شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود. بررسی یافته های پژوهش نشان داد که همه ابعاد کیفیت خدمات به تنهایی تغییرات توسعه اقتصادی و رضایتمندی مشتریان را پیش بینی می کند. بر اساس یافته های پژوهش کیفیت خدمات ورزشی در رضایتمندی مشتریان باشگاه های والیبال در توسعه اقتصادی آن ها نقش مهمی دارد.

کلمات کلیدی : کیفیت خدمات توسعه اقتصادی رضایتمندی مشتریان