تاثیرهوش مصنوعی بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی فعالیت های بازاریابی

انسیه فائق¹ فرزاد آسایش²

1) دانشجوی دکتری تخصصی،مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد کیش، ایران
2) استادیار ، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، شهر قدس، تهران،ایران

کد IOI مقاله : XHFK-KGKDB
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در علوم انسانی، اقتصاد، مدیریت و حسابداری(icrhema.com/2nd)
چکیده :
    امروزه در کسب و کارهای به سرعت در حال تحول ، پرورش وفاداری مشتری به یک هدف اصلی برای سازمان هایی تبدیل شده است که قصد دارند مزیت رقابتی خود را حفظ کنند. از طرفی فن آوری های دیجیتال به طور چشمگیری شیوه های تجاری و رفتار خرید مصرف کننده را تغییر داده است ، به طوری که هوش مصنوعی به طور مثبت بر تعامل مصرف‌کننده در رسانه‌های اجتماعی و بهینه‌سازی نرخ تبدیل تأثیر می‌گذارد. به طور مشابه، مشارکت مصرف‌کننده در رسانه‌های اجتماعی و نرخ تبدیل به گونه ای مثبت بر تجربه رضایت‌بخش مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارد و منجر به افزایش نیات خرید مجدد مصرف‌کننده می‌شود. در نهایت، عادت مصرف کننده به طور مثبت رابطه بین تجربه رضایت مشتری و قصد خرید مجدد را تعدیل می کند. این مطالعه درک فناوری هوش مصنوعی را برای تأثیرگذاری بر تعامل مصرف‌کننده در رسانه‌های اجتماعی و نرخ تبدیل برای افزایش رضایت مشتری و قصد خرید مجدد تسهیل می‌کند و پیشنهادهایی برای توسعه استراتژی‌های تجاری خدمات بی‌عیب و نقص ارائه می‌دهد.

کلمات کلیدی : هوش مصنوعی کسب و کار رضایت مشتری خرید مجدد