تاثیر تجربه مصرف مشتریان بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه ارزش درک شده مشتریان (فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش تبریز)

محمد ولی زاده¹ دکتر احد شهبازیان²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر ،ایران،
2) استادیار گروه مدیریت و حسابداری ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر ،ایران،

کد IOI مقاله : XKGD-AZAKFG
محل انتشار : اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، حقوق، علوم انسانی و کارآفرینی(icmlhe.ir/1st)
چکیده :
    هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر تجربه مصرف مشتریان بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه ارزش درک شده مشتریان (فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش تبریز) بوده و چارچوب نظری تحقیق حاضر متغیر مستقل تجربه مصرف مشتریان متغیر وابسته قصد خرید مجدد، متغیر میانجی ارزش درک شده مشتریان انتخاب شده، جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش تبریز می باشد و نمونه آماری جهت سنجش گویه های تحقیق برابر با 384 نفر برآورد گردیده است. به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه استاندارد تجربه مصرف مشتری بر اساس مدل مدل خاویر در 2 بعد و 8 گویه و پرسشنامه قصد خريد مصرف كننده (دیالو) با 4 گویه و پرسشنامه تحقیق ارزش ادراک شده مشتری بر اساس مدل (اگرت و اولاگا ، 2000)با ۵ مولفه و 15 گویه استفاده شده است. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزارهای SMART PLS3 وSPSS و با روش مدلسازي معادلات ساختاري مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که تجربه مصرف مشتری بر قصد خرید مجدد مشتریان و همچنین بر ارزش درک شده مشتریان تاثیر مثبت داشته و ارزش درک شده مشتریان (به عنوان نقش واسطه) تاثیر تجربه مصرف مشتریان بر قصد خرید مجدد فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش تبریز را تحت تاثیر قرار می دهد.

کلمات کلیدی : تجربه مصرف مشتری قصد خرید مجدد مشتریان ارزش درک شده مشتریان فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش