بررسی کیفیت خدمات الکترونیک و نقش آن در بهبود عملکرد سازمانی با رویکرد کارت امتیازی متوازن

احمد کاظمی¹ کمال کرد² سمیه نصرتی نارویی³

1) استادیار گروه علوم کامپیوتر، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
2) دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
3) دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

کد IOI مقاله : XKZA-KGEAH
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی توسعه کسب و کار(icbdconf.ir/2nd)
چکیده :
    در فضای رقابتی امروز بقای هر سازمان به دنبال ارتقاء عملکرد خویش است، یکی از مهم ترین متغیرهایی که می تواند توسعه عملکرد سازمانی را تحت تاثیر قرار دهد، کیفیت خدمات الکترونیک است. بنابراین هدف از انجام این پژوهش، ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک شرکت گاز استان سیستان و بلوچستان به منظور ارتقاءعملکرد سازمانی براساس الگوی کارت امتیازی متوازن است. روش پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی می باشد، زیرا نتایج آن قابلیت استفاده را دارد و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی از نوع علی می باشد. همچنین از لحاظ گرداوری داده ها، از نوع پیمایشی می باشد. برای گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه‌ای و میداني استفاده شده است که در روش میداني به منظور جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه بهره گرفته شده است و روایی محتوایی آن توسط اساتید و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ برای کیفیت خدمات الکترونیک 0.89 و برای عملکرد سازمانی 0.74 محاسبه و تایید شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان ستادی شرکت گاز استان سیستان و بلوچستان در استان سیستان و بلوچستان به تعداد 68 نفر می باشند. حجم نمونه با جدول مورگان 57 نفر محاسبه شد. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در سطح آمار توصیفی، آزمون های فراوانی، درصد فراوانی گرفته خواهد شد و در سطح آمار استنباطی از آزمون های اسمرینف- کلموگروف، رگرسیون خطی، فریدمن استفاده گردید. برای انجام عملیات فوق از نرم افزارهای SPSS20 بهره گرفته شد. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک و ابعاد آن تاثیر مثبت و معناداری بر ارتقاء عملکرد سازمانی دارند و از بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی، امنیت بالاترین اولویت را دارد.

کلمات کلیدی : کیفیت خدمات الکترونیک عملکرد سازمانی کارت امتیازی متوازن شرکت گاز استان سیستان و بلوچستان