پیام رسان بله
جستجو
بررسی کیفیت خدمات الکترونیک و نقش آن در بهبود عملکرد سازمانی با رویکرد کارت امتیازی متوازن
احمد کاظمی1 کمال کرد2 سمیه نصرتی نارویی3
چکیده :
در فضای رقابتی امروز بقای هر سازمان به دنبال ارتقاء عملکرد خویش است، یکی از مهم ترین متغیرهایی که می تواند توسعه عملکرد سازمانی را تحت تاثیر قرار دهد، کیفیت خدمات الکترونیک است. بنابراین هدف از انجام این پژوهش، ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک شرکت گاز استان سیستان و بلوچستان به منظور ارتقاءعملکرد سازمانی براساس الگوی کارت امتیازی متوازن است. روش پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی می باشد، زیرا نتایج آن قابلیت استفاده را دارد و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی از نوع علی می باشد. همچنین از لحاظ گرداوری داده ها، از نوع پیمایشی می باشد. برای گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه‌ای و میداني استفاده شده است که در روش میداني به منظور جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه بهره گرفته شده است و روایی محتوایی آن توسط اساتید و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ برای کیفیت خدمات الکترونیک 0.89 و برای عملکرد سازمانی 0.74 محاسبه و تایید شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان ستادی شرکت گاز استان سیستان و بلوچستان در استان سیستان و بلوچستان به تعداد 68 نفر می باشند. حجم نمونه با جدول مورگان 57 نفر محاسبه شد. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در سطح آمار توصیفی، آزمون های فراوانی، درصد فراوانی گرفته خواهد شد و در سطح آمار استنباطی از آزمون های اسمرینف- کلموگروف، رگرسیون خطی، فریدمن استفاده گردید. برای انجام عملیات فوق از نرم افزارهای SPSS20 بهره گرفته شد. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک و ابعاد آن تاثیر مثبت و معناداری بر ارتقاء عملکرد سازمانی دارند و از بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی، امنیت بالاترین اولویت را دارد.
کلمات کلیدی : کیفیت خدمات الکترونیک عملکرد سازمانی کارت امتیازی متوازن شرکت گاز استان سیستان و بلوچستان
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی توسعه کسب و کار
آدرس وب سایت کنفرانس : icbdconf.ir/2nd
کد IOI مقاله : XKZA-KGEAH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XKZA-KGEAH
سایر مقالات محل انتشار
- تأمین مالی مستدام در کارآفرینی فناورانه: مطالعه موردی در حوزه صنعت و سلامت
- مدیریت منابع انسانی در استارتاپ‌ها؛ چالش ها و راهکارها
- چگونه تجارت الکترونیک سبب توسعه اقتصاد دیجیتال ایران می‌شود؟ (ضریب همبستگی پیرسون)
- بررسی عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی در بین پرستاران شاغل در مدیریت درمان تامین اجتماعی
- نقش مدیریت استراتژیک در افزایش بهره وری و فروش شرکتهای استارتاپی و دانش بنیان فین تکی مبتنی بر فروش اعتباری و اقساطی: مطالعه موردی یک شرکت موفق در این حوزه
- بررسی وضعیت مولفه های مدیریت دانش در شرکت گاز استان کردستان
- تاثیرهوش مصنوعی بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی فعالیت های بازاریابی
- مطالعه نقش مولفه های مدیریت دانش بر تسهیم دانش فنی کارکنان آموزش و پرورش زاهدان
- بررسی تاثیر هوش استراتژیک بر عملکرد سازمانی آموزش و پرورش زاهدان
- بررسی کیفیت خدمات الکترونیک و نقش آن در بهبود عملکرد سازمانی با رویکرد کارت امتیازی متوازن
- سنجش تفکر استراتژیک در بین مدیران و نقش آن در رفتارهای کارآفرینانه کارکنان
- تحلیل نقش مدیریت مالی شخصی در کیفیت زندگی کاری و فساد اداری کارکنان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان
- عوامل موثر بر موفقیت همکاری های تکنولوژیک در کسب و کارهای دانش بنیان (بر اساس پارادایم صنعت 4.0 در اکوسیستم نوآوری باز )
- روانشناسی مثبت سازمانی و عملکرد کسب و کار: ارائه یک چارچوب مفهومی
- ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین هوشمند