استانداردسازی خدمات گردشگری در ایران- مقایسه، چالش ها و پیشنهادات

انوشه رحمانی¹ هادی بالوئی جام خانه² بهجت ابراهیم زاده³ نورالله اسلامی چلندر⁴ امیر شاهین⁵

1) عضو هیات علمی و رئیس پژوهشكده سیستم‌های مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران
2) عضو پژوهشكده سیستم‌های مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران
3) عضو پژوهشكده سیستم‌های مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران
4) عضو پژوهشكده سیستم‌های مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران
5) عضو پژوهشكده سیستم‌های مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران

کد IOI مقاله : XYAA-ZBDAH
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی توسعه پایدار، راهکارها و چالش ها با محوریت کشاورزی ، منابع طبیعی، محیط زیست و گردشگری(2icsda.ir)
چکیده :
    گردشگری با توان بالا در درآمد زایی، اشتغال، فرهنگ سازی و ... گزینه ای مناسب برای توسعه بسیاری از کشورهای در حال توسعه است به ویژه کشورهایی که از لحاظ اقتصاد و شکوفایی وضعیت ضعیفی دارند. ایران یکی از کشورهای در حال توسعه است که جاذبه ها و مقاصد بی بدیل آن، استعداد بسیار زیادی را برای استفاده از مزایا و منافع صنعت گردشگری ایجاد کرده است؛ بهره برداری از این فرصت های موجود در صنعت گردشگری مانند هر فعاليت ديگري مستلزم اتخاذ سياستهاي اصولي و طرح برنامه هايي مبتني بر تحقيقات و مديريت علمي است. بر اساس افق چشم انداز ایران، صنعت گردشگری باید 20 میلیون گردشگر را در پایان برنامه هفتم توسعه(در سال 1404) جذب کند. یکی از مسئولیت هایی که دولـت برعهده دارد تعيين استانداردها و مقررات صـنعت گردشـگري است. در راستای این هدف، این پژوهش، ابتدا با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق و با استفاده از نظرات خبرگان حوزه گردشگری ، به شناسایی خدمات گردشگری پرداخته است. سپس با بررسی بخش‌ها و فهرست استانداردهای سازمان‌های معتبری مانند ISO، ANSI، BSI استانداردسازی خدمات گردشگری در ایران را مورد بررسی قرار داده است. یافته ها نشان می دهد که خدمات گردشگری در ایران به 9 طبقه اصلی که عبارتند از : هتل ها ، رستورانها ، آژانس های مسافرتی و خدمات برگزاری تور ، خدمات راهنمای مسافر و بازاریابی ، خدمات بازدید از اماکن و نقاط دیدنی، تفرج گاه ها ، مراکزخرید و سوغاتی ، خدمات حمل و نقل در گردشگری ، خدمات اقامتی مسافران و گردشگران ، خدمات گردشگری و سایر خدمات تعریف شد که در مجموع دارای 47 زیر سطح می باشد. در بررسی استانداردهای ملی و بین المللی موجود در طبقات خدمات گردشگری تعریف شده مشخص شد که حدود 21 استاندارد ملی و 48 استاندارد بین المللی وجود دارد. در نهایت با مقایسه بین استاندارد های ملی و بین المللی، فرصت های موجود برای استانداردسازی در طبقات اصلی و زیر سطح های خدمات گردشگری تجزیه و تحلیل و بررسی شد.

کلمات کلیدی : صنعت گردشگری خدمات گردشگری استانداردسازی خدمات فرصت های بهبود