بررسی تأثیر هوش هیجانی در انتخاب برند از دید مشتری

امیر جعفری¹ یدالله عباس زاده²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز،
2) استادیار دانشگاه آزاد اسلامی گروه مدیریت واحد خوی، ایران-

کد IOI مقاله : XYBC-ZHKZG
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(2meaconf.com)
چکیده :
    در شرايط پر رقابت كنوني اخذ جايگاه مناسب در ذهن مشتری و کسب وفاداری،از اهمیت وافری برخوردار است. اگر يک شرکت یا سازمان تمايل دارد ارتباط عميق و معناداري با مشتريان خود پيدا کند و ضمن تصاحب مشتریان، فروش و بهره وری خود را ارتقاء دهد؛ ناگزير از جستجوي نقاط مشترک تمايلات وعلايق واحد با مشتریان و تولید برند منطبع از تمایلات و هوش هیجانی آنها مي باشد. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر مثبت و قوی هوش هیجانی و ترتیب اولویت تأثیر هر یک از مولفه های آن در انتخاب برند از دید مشتری مرتبط با کالاهای سلولزی در سطح شهرستان خوی است. این تحقیق از انواع تحقیق توصیفی-پیمایشی با روش نمونه گیری خوشه ای و از منظر هدف کاربردی است. در جهت سنجش هوش هیجانی از پرسشنامه استاندارد برادبری و گریوز و برای ارزیابی ارزش ویژه برند و مولفه های وفاداری به آن از پرسش نامه استاندارد یو و دانتو استفاده و اعتبار روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه ها از روش رگرسیون خطی چندگانه استفاده شد. نتایج نشان می دهد در بین ابعاد هوش هیجانی دیگر مدیریتی بیشترین تأثیر را بر روی مولفه های انتخاب برند از دید مشتری دارد. و بنا به نتایج تحقیق، اثر کلی هوش هیجانی در انتخاب برند از دید مشتری مثبت و معنادار است.

کلمات کلیدی : هوش هیجانی انتخاب برند خودآگاهی خودمدیریتی آگاهی اجتماعی مدیریت روابط