رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شرکت پاتن جامه)

محمّد طالقانی¹ آتنا راه حق²

1) دانشیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
2) دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی(گرایش مدیریت بازاریابی)، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران.

کد IOI مقاله : XYBC-ZKBFB
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(2meaconf.com)
چکیده :
    هدف اصلی این مقاله بررسی رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری است. در دوره حاضر، متعهدکردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده و رشد‌‌ دادن مشتری و ارتباط مؤثر با وی باعث می شود که مشتریان یک سازمان در داخل همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار آن باشند. لذا فقط مشتریانی که احساس تعلق خاطرپیدا کرده و سودآوری و عمر طولانی دارند برای سازمان ها سرمایه به شمار می روند بنابراین مسئله رضایت و وفاداری اهمیت خاصی پیدا می کند. روش تحقیق این مقاله کاربردی و پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان شرکت پوشاک پاتن جامه و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 383 نفر انتخاب شد.جهت بدست آوردن میزان تاثیر هر یک از متغیرها در رضایت و وفاداری از روش تحلیل مسیر رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان می دهد متغیرهای پوشش بیمه، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با وفاداری مشتری و متغیرهای روزهای کاربران، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با رضایت مشتری دارد.

کلمات کلیدی : وفاداری برنامه های وفاداری رضایت مشتری پاتن جامه