رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شرکت پاتن جامه)

محمّد طالقانی¹ آتنا راه حق²

چکیده :
هدف اصلی این مقاله بررسی رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری است. در دوره حاضر، متعهدکردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده و رشد‌‌ دادن مشتری و ارتباط مؤثر با وی باعث می شود که مشتریان یک سازمان در داخل همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار آن باشند. لذا فقط مشتریانی که احساس تعلق خاطرپیدا کرده و سودآوری و عمر طولانی دارند برای سازمان ها سرمایه به شمار می روند بنابراین مسئله رضایت و وفاداری اهمیت خاصی پیدا می کند. روش تحقیق این مقاله کاربردی و پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان شرکت پوشاک پاتن جامه و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 383 نفر انتخاب شد.جهت بدست آوردن میزان تاثیر هر یک از متغیرها در رضایت و وفاداری از روش تحلیل مسیر رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان می دهد متغیرهای پوشش بیمه، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با وفاداری مشتری و متغیرهای روزهای کاربران، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با رضایت مشتری دارد.

کلمات کلیدی : وفاداری برنامه های وفاداری رضایت مشتری پاتن جامه

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت بازار
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
آدرس وب سایت کنفرانس : 2meaconf.com
کد IOI مقاله : XYBC-ZKBFB
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYBC-ZKBFB

سایر مقالات ارائه دهنده

1. رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شرکت پاتن جامه)
2. شناسایی ویژگی های ساختار سازمانی مناسب در شرایط تحریم های اقتصادی

سایر مقالات محل انتشار

1. "چارچوب حسابرسی پیش‌بینی شده" بر اساس الگوي آينده پژوهشي
2. بررسی رابطه بین مدیریت جریان‌های نقدی و عملکرد مالی شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران
3. تاثیر اجزای صورت جریان وجوه نقد چهاربخشی بر کارایی مدیریت
4. بررسی تأثیر یگانگی برند بر تمایل به پرداخت اضافه قیمت در برندهای گوشی تلفن همراه
5. نقش بي بديل ورزش و تربیت بدنی در توانمندسازي كاركنان
6. نقش بهبود مستمر خلاقیت و نوآوری سازمان در هزاره سوم
7. تأثیر عوامل محیطی بر عملکرد با بهره¬گیری از استراتژیک¬گرایی و قابلیت¬های بازاریابی در صنعت بانکداری
8. وقف ، دیدگاهها و راهکارهای ارتقا
9. شرایط ماهوی ثبت اختراع در نظام حقوقی ایران
10. مدیریت دانش، رویکردی نوظهور در مدیریت
11. مدیریت پرتفولیو در بورس تهران با استفاده از خوشه بندی پیش گویانه
12. بررسی تأثیر هوش هیجانی در انتخاب برند از دید مشتری
13. تعیین مدل بهینه پیش بینی جریان وجوه نقد آتی با استفاده از الگوریتم ترکیبی بهینه سازی ذرات -شبکه عصبی
14. بررسی نقش اعتماد سازمانی در بهبود عملکرد و رضایت شغلی کارکنان در شرکت فولاد هرمزگان
15. بررسی نقش میانجی گرایانه MKIS در رابطه GIS و فرایند تصمیم گیری آمیخته بازاریابی