اعتماد ،عنصر استراتژیک در بازاريابي رابطه اي

احسان عباسپور¹ ولی محمد چوبی²

1) عضوء هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبادان
2) دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبادان

محل انتشار : پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(5meaconf.com)
چکیده :
با تغيير گسترده زمينه بازاريابي اکنون بازاريابي رابطه‌اي جايگزين بازاريابي سنتي مبتني بر عناصر چهارگانه آميخته بازاريابي گرديده است. استراتژي بازاريابي رابطه اي مبتني بر ايجاد، توسعه و حفظ ارتباط با خريداران مي باشد. جهت نيل به اين هدف سازمانها بايد عناصر ايجاد و حفظ روابط بين سازماني را شناسائي نموده و با سنجش اين عناصر در جهت بهبود روابط خود با سازمانهاي ديگر اقدامات لازم را به عمل آورند. يکي از مهمترين اين عناصر ، عنصر اعتماد مي باشد. اعتماد با رويکرد اينده نگر خود اينک جايگزين بسياري از عناصر مورد تاکيد قديمي مانند وابستگي، سرمايه گزاري در معاملات ويژه و رضايت گرديده است. بدين ترتيب با توجه به شکاف علمي(تئوريک) و عملي موجود پيرامون اين متغير زيربنائي بازاريابي نوين دو هدف در اين تحقيق پي گيري شده است. نخست مفهوم سازي و بيان اهميت اعتماد در شکل دهي و حفظ روابط بلندمدت و دوم ايجاد مقياسي معتبر جهت سنجش اعتبار بين سازماني به روش تحليل عاملي مورد بررسي قرار گرفته است.
کلمات کلیدی : اعتماد بازاریابی عنصر استراتژیک بازاریابی رابطه ای