ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

عزت اله ناصری¹

1) کارشناس مسول اداری مالی شهرداری سرابله

محل انتشار : دومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار(icmba.ir)
چکیده :
بیمه ها به عنوان نهادهای اقتصادی موثر بر توسعه و رفاه جامعه دارای نقش و جایگاهی مهم بوده و میزان رضایتمندی هرکدام از اقشار جامعه از آنها به عنوان یکی از مولفه های مهم در توسعه و پیشرفت جامعه بسیار با اهمیت است امروزه نقش بیمه ها در توسعه اقتصادی و اجتماعی جوامع بگونه ای است که کمتر کسی در جامعه وجود دارد که خود یا خانواده و یا سرمایه اش به نوعی با بیمه و سازمانهای بیمه گر در ارتباط نباشد با توجه به این نقش مهم بیمه بر آن شدیم که یکی ار شرکتهای بیمه ای معتبر کشور را به عنوان نمونه انتخاب و میزان رضایت مندی و کیفیت ارائه خدماتش را بررسی نماییم در این میان بیمه ایران با توجه به دولتی بودن و رابطه تنگاتنگی که با دستگاههای دولتی و شهرداریها و نهادهای اقتصادی بزرگ کشور و بالطبع اقشار مردم دارد وهمچنین نقشی که بیمه در توسعه کشور دارد به عنوان نمونه برگزیده شد در این تحقیق سعی شده است میزان رضایتمندی و رابطه آن با کیفیت و نوع خدمات ارائه شده بررسی گردد.
کلمات کلیدی : بیمه بیمه و توسعه بیمه ایران کیفیت خدمات بیمه ای