بررسی تأثیر ویژگی های شغلی بر انگیزه و عملکرد کارکنان باتوجه به نقش طرز تفکرآنان درخصوص مشتریان درون سازمانی (مطاله موردی: سازمان تأمین اجتماعی شهرستان یزد)

مینا دانشی مقدم¹ اکرم اقبالی² شادوین شجاع³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی- بازاریابی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران. (نویسنده مسئول) Email:
2) کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی - بازاریابی ، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران. Email:
3) کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی - بازاریابی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران. Email:

کد IOI مقاله : XYCG-AEABB
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    هدف اصلی این پژوهش ، بررسی چگونگی تاثیر ویژگی های شغلی بر انگیزه و عملکرد کارکنان تامین اجتماعی می باشد. روش پژوهش حاضر ، پیمایشی از نوع همبستگی و از لحاظ هدف، کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، 90 نفر پرسنل بخش درمان تامین اجتماعی استان یزد- دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی بوده و ابزارگرداوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه بوده است. از روش نمونه گیری تصادفی ساده؛ استفاده شده و 63 پرسشنامه قابل قبول جمع آوری گردید، سپس داده ها به روش مدل یابی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. همچنین با استفاده از آزمون سبل فرض نقش میانجی متغیرها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان داده است که تعارض نقش، بازخورد شغلی و تنوع شغلی و ابهام بر روی طرز فکر مشتری داخلی تأثیر معناداری دارد. همچنین طرز فکری مشتری داخلی با عملکرد شغلی و انگیزش کاری رابطه معناداری دارد. یافته ها نشان می دهد تعارض نقش، بازخوردشغلی، تنوع شغلی و ابهام از طریق طرز فکر مشتری داخلی بر عملکرد شغلی و انگیزش کاری تأثیر می گذارند.

کلمات کلیدی : ویژگی های شغلی عملکرد شغلی انگیزش کاری تنوع شغلی طرز فکر مشتری داخلی