رابطه زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان

کرامت سعیدی¹ منور سعیدی²

1) نویسنده مسول اول
2) نویسنده دوم

کد IOI مقاله : XYCG-AEABH
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    درچندسال اخیر واژه«مدیریت ارتباط با مشتری» توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران و کسب وکارها در این زمینه درگیر شده اند. یکی دیگر از مفاهیمی که امروزه در مدیریت معاصر به موضوع اجتماعی عمده ای در سراسر دنیا مبدل شده است، مفهوم زندگی کاری است. در حالی که در دهه های گذشته فقط بر زندگی شخصی(غیرکاری) تأکید می شد. هدف این تحقیق تعیین رابطه کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان می باشد. این تحقیق کاربردی) برحسب هدف( و توصیفی از نوع همبستگی) براساس شیوه گردآوری دادهها( است . برای جمع آوری دادههای آن ، از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانک کشاورزی در جنوب کرمان در سال 93 می باشد که برابر180 نفر است و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده است که برابر 122نفر می باشد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار Spss و آمار استنباطی استفاده شده است. که برای تحلیل آمار استنباطی از آزمونهایی نظیر T-Test ، ضریب همبستگی پیرسونو تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج نشان داد، از دیدگاه کارکنان تمام مؤلفه های کیفیت زندگی کاری به جز فضای کلی زندگی بامیزان مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی دار و مستقیمی داشت به این معنی که هرچه میزان کیفیت زندگی کارکنان بهتر باشد، مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان به طرف مثبت سیر می کند.

کلمات کلیدی : کیفیت زندگی رضایت مشتری کارکنان مدیریت ارتباط با مشتری