ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر سنندج

وحید دل بینا¹ کامیار بهمنی²

1) دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران
2) دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران

کد IOI مقاله : XYCG-AEAFE
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    پژوهش حاضر، با هدف بررسی ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر سنندج، طرح و اجرا شده است. جامعة آماري اين پژوهش، کارکنان بانک شهر سنندج است كه 152 نفر از آن ها براي نمونة آماري انتخاب شدند . اين پژوهش از نظر روش اجرا از نوع پژوهش هاي توصيفي از شاخة همبستگي است. نمونه گيري به روش تصادفي متناسب با جامعه آماری انجام گرفته است. بنایراین از پرسشنامه ای استاندارد، استفاده شده است..یافته های پژوهش نشان داد که بین ارزیابی عملکرد و خروجی مدیریت ارتباط با مشتری، ترازبندی مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر سنندج رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری و بانک ملی شهر سنندج