ارزشیابی و تحلیل مؤلفه های مدیریت نوآوري در خدمات (مطالعه موردی: آریا رسانه تدبیر«شاتل»)

وحیدب بهزادی مقدم¹

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران -

کد IOI مقاله : XYCG-AEAKZ
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    سهم خدمات در کلیه فعالیت‌های اقتصادی در جهان در حال افزایش است، ساده‌ترین شاخص در این زمینه، ترکیب تولید ناخالص داخلی کلیه اقتصادهای جهان، چه اقتصادهای جهانی چه اقتصادهای پیشرفته و چه اقتصادهای در حال توسعه است. امروزه همزمان با افزايش سهم خدمات در کلیه‌‌ی اقتصادهای جهان، نقش نوآوري نيز به عنوان عامل ايجاد كننده مزيت رقابتي در بنگاه هاي خدماتي افزايش يافته است و در این مسیر، این خدمات نوآور محور است که سهم اصلی را در افزایش بهره وري اين بنگاه ها به خود اختصاص داده ‌است. لذا در چنین فضایی، سازمان هاي ارائه كننده خدمات به مشتريان ميبايستي بدنبال استقرار نظام مديريت نوآوري خدمات در سازمان خود و انجام فعاليت هاي نوآورانه باشند.در این مقاله پس از شرح مطالبی پیرامون نوآوری، نوآوري در خدمات و مدیریت آن، سعی شده است از طریق جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه با استفاده از مدل جوتید خدمات در 5 بعد، با ارزشیابی و تحلیل مؤلفه های مدیریت نوآوری خدمات در شرکت آریا رسانه تدبیر«شاتل» که در حوزه خدمات فناوری اطلاعات و اینترنت فعالیت می کند وضعیت شرکت را مشخص و میزان شکاف موجود را تعیین و راهکارهایی جهت بهبود وضع موجود ارائه نماییم. نتایج نشان دهنده آن است که اين شرکت در بعد فرايند ها نسبت به سایر ابعاد در وضعیت بهتری قرار داشته و در بعد فناوري ها پايين ترين امتياز راكسب نموده است و نیاز به ارائه راهكارهاي بهبود قویتری میباشد.

کلمات کلیدی : نوآوری مدیریت نوآوری توانمندی نوآوری نوآوری در خدمات