ارائه مدلی جهت بررسی تأثیر هیجان، شواهد و آوازه برند بر رضایت مشتریان از برند

علی رئیس زاده¹ شهناز نایب زاده² ابوالفضل داودی رکن آبادی³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی- بازاریابی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران Email:
2) دانشیار، مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران (نویسنده مسئول) Email:
3) ابوالفضل داودي رکن آبادی استادیار، مهندسی نساجی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران. Email:

کد IOI مقاله : XYCG-AEBZF
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    رضايت مشتري در دنياي كسب وكار امروزي، اهميت زيادي دارد و راز ماندگاري يك شركت در صحنة رقابت رضايت مشتري است. يكي از مهم ترين عواملي كه بر رضايت مشتري تأثيرگذار است برند کالا / محصول می‌باشد. در این پژوهش، محققین سعی دارند با بررسی مطالعات و پژوهش های محققان پیشین، مدلی نوین جهت سنجش رضایت مشتریان از برند پیشنهاد کنند. تحقیقاتی که پیرامون این موضوع در سال های اخیر توسط محققین در داخل و خارج کشور انجام گردیده شده، مورد بررسی قرار گرفته و سپس مدلی شامل متغیرهایی چون هیجان، ارزش درک شده، آوازه برند و شواهد برند پیشنهاد گردیده است. در این مدل روابط بین متغیرها مطرح شده است که محققان آتی می‌توانند در تحقیقات خود در سازمان ها/ شرکت های مختلف، مدل را مورد بررسی قرار دهند و از نتایج بدست آمده، می¬توان به مدیران پیشنهاداتی ارائه کرد که موجب رضایت بیشتر مشتریان گردد.

کلمات کلیدی : ارزش ادراک شده هیجان آوازه برند شواهد برند رضایت مشتری از برند