بررسی نقش تجارت اجتماعی بر رفتار و تصمیم¬گیری خرید مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملت شهر تهران)

نیرههاب پور¹ حسین صفرزاده²

1) دانشجوی دکتری دانشگاه خوارزمی
2) استاد دانشگاه مدیریت تهران مرکزی

کد IOI مقاله : XYCG-AEZBZ
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    چکیده تجارت اجتماعی به عنوان یکی از انواع جدید تجارت الکترونیکی، نوعی بازاریابی نوظهور است که در آن، کسب و کار از طریق سکوهای شبکه سازی اجتماعی انجام می شود. این روش نقشی بسزا، فزاینده و تاثیرگذاری بر قصد خرید مصرف کنندگان دارد. تجارت الکترونیک از زمان ظهور تاکنون پیوسته با پیشرفت فناوری¬های نوین سخت¬افزاری و نرم¬افزاری دچار تحولات بسیاری شده است و نسخه¬های جدیدی از آن مانند:تجارت همراه، تجارت شبکه¬ای بوجود آمده¬اند. مهم¬ترین اتفاقی که بعد از توسعه شبکه¬های اجتماعی در جهان بوجود آمده است موضوعی تحت عنوان تجارت در شبکه¬های اجتماعی است که به اختصار تجارت اجتماعی گفته می¬شود تجارت اجتماعی هم از دید کسب و کار و هم از دیدمشتریان مزایای بسیاری دارد. تجارت اجتماعی دارای ساختاری بر اساس شبکه¬های اجتماعی است که هر مرکز کسب و کار و یا هر مشتری یک گره از شبکه است . خصیصه¬های ساختاری و رابطه¬ای شبکه بر تعاملات ما بین مشتریان تأثیر می¬گذارد. سطح مشارکت را افزایش می¬دهد و در نهایت منجربه تقویت علاقه¬ی مصرف کالا می¬شود.[3] مطالعه رفتار خرید مصرف¬کننده در شناخت عوامل مؤثر در تصمیم¬گیری خرید کمک می¬کند. همچنین کسب و کار را قادر به درک واکنش مشتریان در خصوص استراتژی¬های بازاریابی¬شان می¬سازد. درک اینکه چرا، کجا و چگونه خرید مشتریان رقابت¬های بازاریابی آنان را بهبود بخشیده موجب پیش بینی بهتری از پاسخ مشتریان به راهبردهای بازاریابی آنان می¬گردد. در اين پژوهش با استفاده از روش تحقيق ”توصيفي- پيمايشي “ نمونه اي متشكل از ١٢٠ نفر از مشتريان بانك ملت مورد بررسي قرار گرفته و با استفاده از روش هاي آمار توصيفي و استنباطي به بررسي عوامل مؤثر بر رفتار و تصمیم¬گیری خرید مشتريان از خدمات بانكداری اينترنتی پرداخته شده است . در اين تحقيق تاثير متغير خارجي، خود اثربخشي استفاده از كامپيوتر بر ادراكات فرد، در مورد سهولت استفاده و مفيد بودن اين خدمات مورد بررسي قرار گرفت.

کلمات کلیدی : واژگان کلیدی تجارت اجتماعی قصد خرید مصرف کننده پشتیبانی اجتماعی عدم اطمینان به فروشنده عدم اطمینان به محصولات