بررسی نقش هوش اجتماعی مدیران در اعتماد سازمانی

حبیب ابراهیم پور¹ فاطمه باهنر²

1) دانشیارمدیریت دولتی دانشگاه محقق اردبیلی
2) دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت دولتی دانشگاه محقق اردبیلی

کد IOI مقاله : XYCG-AEZDG
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    چکیده هوش عاطفي يا هوش اجتماعي واژه اي است عمومي كه عملكرد مؤثر را تداعي مي كند. هوش اجتماعی را مي توان توانايي درك و مهارهيجانات و احساسات خود در جهت كمك به فعاليت هاي فكري، تصميم گيري و ارتباطي دانست. براساس يافته هاي گولمن افرادي كه از هوش اجتماعی بالا برخوردارند مي دانند كه چگونه هيجانات و احساسات خود و ديگران را كنترل و هدايت نمايند. هوش اجتماعی مجموعه اي از مهارت ها و استعدادهاي فردي است كه به توانايي درك و فهم چگونگي بروز يا كنترل هيجانات واحساسات دلالت دارد، فردي كه از هوش اجتماعی بالا برخوردار است در زمينه هاي شناسايي، درك و كنترل احساسات نيز از استعداد و مهارت لازم بهره مند مي باشد. افرادباخودکنترلی بالا، افرادی منطقی می باشندکه قادرند محیطی ازاعتماد وانصاف راپیرامون خود ایجاد کنند امروزه مدیران سازمان ها اغلب با این چالش روبه رو هستند که چطور می توان در محیط کار اعتماد حاکم نمود؟ اعتمادسازی همیشه از رده عالی سازمان شروع می شود. صداقت و اعتمادسازی درونی به شرطی به وجود می آید که مدیران عالی سازمان سرمشق و الگو دیگران باشند و با ایجاد مصادیق، آن الگوها را در واحدها و ادارات عملی سازند. لذاپرسش اصلی مقاله حاضر این است که هوش اجتماعی مدیران چه نقش و تأثیری بر اعتمادسازمانی می تواند داشته باشد؟ براساس یافته های پژوهش حاضرمدیران با هوش اجتماعی بالاتر توانایی بیشتری درجلب اعتماد کارکنان ومشتریان دارا می باشند.

کلمات کلیدی : واژگان كليدي هوش اجتماعی خود کنترلی خودآگاهی اعتماد