مطالعه عوامل موثر بر رضایت مؤدیان مالیاتی از سیستم مالیات الکترونیکی

حمیدرضا قاسمی¹ مجید زنجیردار² هیبت اله محسنی مقدم³

1) هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
2) هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
3) کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

کد IOI مقاله : XYCH-AEBFH
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    ابعاد کیفیت سیستم مالیات الکترونیکی شامل کیفیت سیستم، کیفیت خدمات و کیفیت اطلاعات می باشد که این موارد ابعاد رضایت کاربران هر سیستمی می باشد. هدف از این تحقیق بررسی و رتبه بندی کیفیت سیستم، کیفیت خدمات و کیفیت اطلاعات بر رضایت کاربران مالیاتی از سیستم مالیات الکترونیکی است. این تحقیق موضوع مربوطه را با استفاده از پرسشنامه 5 گزینه ای و پرسشنامه فرآیند تحلیل رتبه ای بررسی نمود. برای انجام این تحقیق نمونه ای شامل 115 نفر از کارشناسان مالیاتی، مدیران، مدیران مالی و اساتید دانشگاه انتخاب شدند. در این تحقیق پنج فرضیه اصلی تدوین شد. بعد از تکمیل تحقیق و انجام محاسبات ریاضیاتی و همچنین آزمون های آماری توصیفی و استنباطی فرضیه های یک، دو و سه تأیید و فرضیه های چهار و پنج رد شدند. پیشنهاد می شود که سازمان امور مالیاتی هنگام طراحی سیستم مالیات الکترونیکی به کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم و کیفیت خدمات برای کاربران توجه نماید.

کلمات کلیدی : کیفیت سیستم کیفیت خدمات کیفیت اطلاعات سیستم مالیات الکترونیکی رضایت کاربران